Os clientes de software corporativo sabem tudo sobre o mistério do roadmap do produto. A expectativa de saber se o fornecedor fornecerá os novos recursos necessários ou algo interessante. O suspense é aumentado graças ao processo secreto de criação do roadmap, seguido pela grande revelação na conferência anual do fornecedor. Essa é a conferência em que você paga milhares de dólares para ser encurralado por vendedores zelosos apenas pelo privilégio de ver os executivos do fornecedor se exibindo no palco.
Você não acha que essa é uma abordagem centrada no fornecedor? Poderia haver uma maneira melhor?
Tentamos uma maneira completamente diferente. Pensamos que poderíamos obter orientações mais eficazes sobre o roteiro de nossos produtos diretamente dos clientes. Estamos na conferência anual do FreeBalance International Steering Committee (FISC) em Miami esta semana. Os clientes do FreeBalance de 12 governos de todo o mundo votam no roteiro de produtos do FreeBalance, como visto acima.
Esse método parece ser uma exceção centrada no cliente. Clientes capazes de mudar a direção do produto. Isso pode gerar confusão porque muitos clientes governamentais em potencial têm a expectativa de que nosso roadmap seja definido com 5 ou 10 anos de antecedência. Isso pressupõe que qualquer fornecedor tenha poderes de previsão incríveis. Também presume que os especialistas do fornecedor sabem muito mais do que os clientes. (Acontece que podemos mostrar nosso roadmap de 2 anos com a ressalva de que é provável que ele mude dentro de um ano com base nos votos do FISC. E o nosso roteiro de longo prazo é basicamente tudo no Planejamento de Recursos Governamentais).
Foi gratificante descobrir que muitos itens que achávamos que seriam populares acabaram recebendo poucos votos. Isso mostra que os gerentes de produtos especializados podem não ser tão especializados assim. (Incluindo eu.)
Executamos muitos dos principais itens do roteiro de 2016. Meus colegas e eu estamos contabilizando os novos votos para ver o que vem a seguir para nós.
O FISC é interessante por causa do foco em novas tecnologias e ideias relevantes para melhorar a gestão das finanças públicas. É um fórum para discutir ideias e lições entre profissionais do governo. E nós aprendemos muito. Algumas práticas que poderiam ajudar outras empresas de software corporativo incluem:
- Acesso direto a executivos, como eu, por 4 dias
- Não há vendedores, nem vendas ou pressões
- Honestidade brutal e feedback incentivado
- Atendimento pago com taxas de manutenção
O resultado dessa abordagem é uma melhor compreensão do contexto real do cliente para criar produtos melhores e oferecer serviços mais eficazes.
Reuniremos nossos tweets do #FISC2017 e forneceremos mais informações sobre as lições aprendidas com o tema deste ano sobre felicidade e bem-estar nas políticas públicas.