FreeBalance otimiza o atendimento ao cliente por meio de uma abordagem "glocal
Em números, O FreeBalance oferece suporte a implementações governamentais usando o FreeBalance Accountability Suite em:
- 30 países e crescendo
- todos Regiões do Banco Mundial
- 16 fusos horários
- países pequenos a muito grandes por tamanho e população
Por que é importante: Nossa missão, como empresa social, é fazer com que a Gestão Financeira Pública (PFM)
- reforma sustentável por meio de software ativação progressiva onde a tecnologia apóia as direções de modernização
- financeiramente sustentável, tornando barato o apoio à reforma jurídica e de processos
Ainda assimEm muitos países, os Sistemas de Informações de Gestão Financeira (FMIS) não são reformados nem financeiramente sustentáveis
- Embora os governos que utilizam o FreeBalance Accountability Suite continuar a modernizar
Como uma empresa canadense de médio porte pode apoiar governos em todo o mundo?
- Certamente precisamos de uma grande presença para apoiar os governos...
- ...apesar de os governos terem recebido pouco apoio e pouca sustentabilidade de grandes empresas globais com presença local
Nossa inovação no processo de suporte centrado no cliente começou com a rejeição das abordagens tradicionais dos fornecedores e com a análise de todo o ciclo de vida sustentável do produto
O que é o FreeBalance apoiar a inovação?
- Pequenas equipes especializadas e focadas ajudam - não se deixe enganar pela ideia de que mais pessoas são mais - trata-se de qualidade, não de quantidade
- Toda a equipe que implementa, dá suporte e desenvolve nosso software entende de PFM
- Como nosso presidente e CEO, Manuel Pietra, nos diz:
- Temos apenas um cliente por país: o governo
- Não existe um cliente do governo que não seja um cliente-chave
- Todos os clientes são clientes para toda a vida
- Além disso, o uso de um "Glocal" modelo que é mais adaptável localmente do que se pensava tradicionalmente
O que é um modelo "Glocal"? Nossa abordagem:
- Criar altamente adaptável Software de planejamento de recursos governamentais (GRP) para contextos locais
- Contratar pessoas locais com conhecimento de GFP que tragam habilidades linguísticas e de contexto social para as implementações
- Desenvolver a capacidade por meio de especialistas globais (nossos contratados locais e funcionários públicos)
- Manter a equipe local após as implementações para serviços de consultoria e sustentabilidade do sistema
- Integrar nossos consultores locais à nossa rede de serviços
A equipe local aproveita a estrutura do FreeBalance de suporte global de segunda e terceira linha por meio de uma equipe experiente de help-desk com conhecimento em PFM e GRP
- Aproveitar o conhecimento do domínio de GFP em contextos semelhantes para obter orientação
- Aproveite os escritórios físicos e virtuais que operam em todos os fusos horários, integrados aos nossos escritórios locais
- Ative equipes SWAT multifuncionais quando ocorrerem problemas graves
- Melhorar processos de suporte com base no feedback do Comitê Diretor Internacional do FreeBalance
- Envolver os governos por meio de visitas diretas dos executivos da FreeBalance
Mais importante ainda: O FreeBalance é dimensionado para tornar as implementações de GRP sustentáveis em mercados tradicionalmente remotos e mal atendidos
- Por exemplo, de Timor-Leste para Nunavut
...porque essa é a nossa responsabilidade social e é por isso que chamamos isso de serviços de sustentabilidade em vez de "suporte"
[imagens e estatísticas via wikipedia]
Em números:
- Nunavutno norte canadense é mais de 100 vezes maior do que Timor-Leste com uma população quase 30 vezes menor que a do Timor-Leste
- Nunavut é maior do que Mongólia (também cliente da FreeBalance), e muito menos populosa
Como desenvolvemos a capacidade para novas contratações na abordagem Glocal? Nós:
- Contratar funcionários locais com experiência e potencial
- Alocar a equipe local para participar de workshops governamentais e treinamentos obrigatórios, parte de nossa metodologia de implementação
- Certificar equipe local com as habilidades necessárias por meio de cursos e testes on-line
- Engajamento nossa rede global de mentores para ajudar
Por que mais empresas não usam abordagens glocais?
- O faturamento do cliente é mais lucrativo quando especialistas globais com grandes taxas diárias são enviados para os países
- Acreditamos na sustentabilidade financeira para os governos, o que significa que usamos funcionários locais com tarifas locais o máximo possível
- Muitas empresas globais que não reconhecem o poder da diversidade percebem o risco de usar equipes locais
- Acreditamos que a equipe local reduz o risco de implementação e suporte porque entende o contexto do país, a política interna do governo e as comunicações sociais
- Tradicionalmente, as empresas de integração de sistemas implementam software comercial de prateleira (Commercial-Off-The-Shelf, COTS), criando uma desconexão de suporte: o fabricante de COTS que oferece suporte aos clientes não entende o contexto do cliente
- Acreditamos que devemos estar envolvidos em todas as implementações para reduzir os riscos e que a equipe local que entende a configuração também dá suporte aos governos
- Também acreditamos que nossos produtos e serviços melhoram devido ao envolvimento direto da implementação