FreeBalance optimaliseert klantenservice door een "Glocal" benadering
Bij de cijfers, FreeBalance ondersteunt overheidsimplementaties die gebruik maken van de FreeBalance Accountability Suite in:
- 30 landen en groeiend
- alle Regio's Wereldbank
- 16 tijdzones
- kleine tot zeer grote landen naar grootte en bevolking
Waarom het belangrijk is: Onze missie, als sociale onderneming, is om Public Financial Management (PFM)
- duurzame hervorming door software geleidelijke activering waar technologie moderniseringsrichtingen ondersteunt
- financieel duurzaam door het goedkoop te maken om juridische en proceshervormingen te ondersteunen
TochVeel landen zitten vast aan informatiesystemen voor financieel beheer (FMIS) die niet hervormbaar of financieel duurzaam zijn.
- Terwijl overheden die de FreeBalance Accountability Suite verdergaan naar moderniseren
Hoe kan een middelgroot Canadees bedrijf overheden over de hele wereld ondersteunen?
- We hebben toch zeker een grote aanwezigheid nodig om regeringen te ondersteunen...
- ...ondanks regeringen die weinig steun en duurzaamheid ervaren van grote wereldwijde bedrijven met lokale aanwezigheid
Onze klantgerichte procesinnovatie begon met het afwijzen van traditionele leveranciersbenaderingen en het bekijken van de volledige levenscyclus van productduurzaamheid.
Wat is de FreeBalance innovatie ondersteunen?
- Kleine, gerichte expertteams helpen - laat je niet misleiden door het idee dat meer mensen meer is - het gaat om kwaliteit, niet om kwantiteit
- Alle medewerkers die onze software implementeren, ondersteunen en ontwikkelen, begrijpen PFM.
- Zoals onze president en CEO, Manuel Pietra, ons vertelt:
- We hebben maar 1 klant per land: de overheid
- Er bestaat niet zoiets als een overheidsklant die geen belangrijke klant is
- Alle klanten zijn klanten voor het leven
- En het gebruik van een "Glocal" model dat lokaal beter aanpasbaar is dan traditioneel gedacht
Wat is een "Glocal" model? Onze aanpak:
- Maak zeer aanpasbaar Software voor Government Resource Planning (GRP) voor lokale contexten
- Huur lokale mensen in met PFM-kennis die taalvaardigheden en vaardigheden in de sociale context meebrengen voor implementaties
- Capaciteit opbouwen via wereldwijde experts (onze lokale werknemers en ambtenaren)
- Lokaal personeel behouden na implementaties voor adviesdiensten en duurzaamheid van het systeem
- Onze lokale consultants integreren in ons servicenetwerk
Lokaal personeel kan gebruik maken van de FreeBalance-structuur van wereldwijde tweede- en derdelijnsondersteuning door ervaren helpdeskmedewerkers met PFM- en GRP-expertise.
- Voor advies gebruikmaken van PFM-domeinkennis in vergelijkbare contexten
- Gebruikmaken van fysieke en virtuele kantoren die in alle tijdzones opereren, geïntegreerd met onze lokale kantoren
- Bij grote problemen multifunctionele SWAT-teams activeren
- verbeteren ondersteuningsprocessen gebaseerd op feedback van het internationale stuurcomité van FreeBalance
- Overheden betrekken door directe bezoeken van FreeBalance-managers
Het belangrijkste is: FreeBalance schaalt op om GVK-implementaties duurzaam te maken in traditioneel afgelegen en slecht bediende markten
- Bijvoorbeeld van Oost-Timor naar Nunavut
...want dat is onze sociale verantwoordelijkheid en daarom noemen we dit duurzaamheidsdiensten in plaats van "ondersteuning
[beelden & statistieken via wikipedia]
Bij de cijfers:
- Nunavut, in het Canadese noorden is meer dan 100 keer groter dan Oost-Timor met een bevolking die bijna 30 keer kleiner is dan Oost-Timor
- Nunavut is groter dan Mongolië (ook een FreeBalance-klant), en veel minder dichtbevolkt
Hoe bouwen we capaciteit op voor nieuwe medewerkers in de Glocal-aanpak? Wij:
- Lokaal personeel met expertise en potentieel aannemen
- Lokale medewerkers toewijzen om deel te nemen aan workshops en verplichte training van de overheid, onderdeel van onze implementatiemethodologie
- Certificeer lokaal personeel met vereiste vaardigheden via online cursussen en tests
- inschakelen ons wereldwijde mentornetwerk om te helpen
Waarom gebruiken niet meer bedrijven Glocal-benaderingen?
- Facturering aan klanten is lucratiever als je internationale experts met hoge dagvergoedingen naar landen stuurt.
- We geloven in financiële duurzaamheid voor overheden, wat betekent dat we zoveel mogelijk gebruik maken van lokaal personeel met lokale tarieven.
- Veel internationale bedrijven zien risico's in het inzetten van lokaal personeel en erkennen de kracht van diversiteit niet.
- We geloven dat lokaal personeel het risico op implementatie en ondersteuning vermindert, omdat ze de context van het land, de interne overheidspolitiek en sociale communicatie begrijpen.
- Systeemintegratiebedrijven implementeren traditioneel Commercial-Off-The-Shelf (COTS) software, wat leidt tot een ontkoppeling van ondersteuning: de COTS-fabrikant die klanten ondersteunt, begrijpt de context van de klant niet.
- We zijn van mening dat we bij alle implementaties betrokken moeten zijn om risico's te beperken en dat lokale medewerkers die de configuratie begrijpen ook de overheden ondersteunen.
- We geloven ook dat onze producten en diensten beter worden door directe betrokkenheid bij de implementatie