FreeBalance optimiza o serviço ao cliente através de uma abordagem "Glocal
Em números, O FreeBalance suporta implementações governamentais usando o FreeBalance Accountability Suite em:
- 30 países e em crescimento
- todos Regiões do Banco Mundial
- 16 fusos horários
- países pequenos a muito grandes por dimensão e população
Porque é que é importante: a nossa missão, enquanto empresa social, é tornar a Gestão das Finanças Públicas (GFP)
- reforma sustentável através de software activação progressiva onde a tecnologia apoia as direcções de modernização
- financeiramente sustentável, tornando pouco dispendioso o apoio à reforma jurídica e processual
No entantoNo entanto, muitos países estão presos a sistemas de informação sobre gestão financeira (FMIS) que não são reformáveis nem financeiramente sustentáveis
- Enquanto os governos que utilizam o FreeBalance Accountability Suite continuar a modernizar
Como pode uma empresa canadiana de média dimensão apoiar os governos de todo o mundo?
- É certo que precisamos de uma grande presença para apoiar os governos...
- ... apesar de os governos terem recebido pouco apoio e pouca sustentabilidade por parte de grandes empresas globais com presença local
A inovação do nosso processo de apoio centrado no cliente começou por rejeitar as abordagens tradicionais dos fornecedores e analisar todo o ciclo de vida sustentável do produto
O que é o FreeBalance apoiar a inovação?
- Pequenas equipas especializadas ajudam - não se deixe enganar pela ideia de que mais pessoas são mais - o que importa é a qualidade e não a quantidade
- Todo o pessoal que implementa, apoia e desenvolve o nosso software compreende a GFP
- Como nos diz o nosso Presidente e Diretor Executivo, Manuel Pietra:
- Só temos um cliente por país: o governo
- Não existe um cliente governamental que não seja um cliente-chave
- Todos os clientes são clientes para toda a vida
- E, a utilização de um "Glocal"modelo que é mais adaptável a nível local do que se pensava tradicionalmente
O que é um modelo "Glocal"? A nossa abordagem:
- Criar altamente adaptável Software de Planeamento de Recursos Governamentais (GRP) para contextos locais
- Contratar pessoas locais com conhecimentos de GFP que tenham competências linguísticas e de contexto social para as implementações
- Reforçar as capacidades através de peritos globais (as nossas contratações locais e funcionários públicos)
- Manter o pessoal local após as implementações para serviços de aconselhamento e sustentabilidade do sistema
- Integrar os nossos consultores locais na nossa rede de serviços
O pessoal local utiliza a estrutura FreeBalance de apoio global de segunda e terceira linha através de pessoal experiente do serviço de assistência que possui conhecimentos de GFP e GRP
- Aproveitar os conhecimentos no domínio da GFP em contextos semelhantes para obter aconselhamento
- Aproveitar os escritórios físicos e virtuais que operam em todos os fusos horários integrados com os nossos escritórios locais
- Ativar equipas SWAT multifuncionais quando ocorrem problemas graves
- Melhorar processos de apoio com base nas reacções do Comité Diretivo Internacional do FreeBalance
- Envolver os governos através de visitas directas dos executivos da FreeBalance
Mais importante ainda: O FreeBalance é dimensionado para tornar as implementações de GRP sustentáveis em mercados tradicionalmente remotos e mal servidos
- Por exemplo, a partir de Timor-Leste para Nunavut
... porque é essa a nossa responsabilidade social e é por isso que chamamos a isto serviços de sustentabilidade em vez de "apoio"
[imagens e estatísticas via wikipedia]
Pelos números:
- Nunavut, no norte do Canadá é mais de 100 vezes maior do que Timor-Leste com uma população quase 30 vezes inferior à de Timor-Leste
- Nunavut é maior do que Mongólia (também cliente da FreeBalance), e muito menos populosa
Como reforçar as capacidades para novas contratações na abordagem Glocal? Nós:
- Contratar pessoal local com experiência e potencial
- Afetar pessoal local para participar em seminários governamentais e formação obrigatória, parte da nossa metodologia de implementação
- Certificar pessoal local com as competências necessárias através de cursos e testes em linha
- Envolver-se a nossa rede global de mentores para ajudar
Por que razão não há mais empresas a utilizar abordagens glocais?
- A faturação dos clientes é mais lucrativa quando se lançam especialistas globais com grandes taxas diárias nos países
- Acreditamos na sustentabilidade financeira dos governos, o que significa que recorremos, tanto quanto possível, a pessoal local com tarifas locais
- A utilização de pessoal local é considerada um risco por muitas empresas globais que não reconhecem o poder da diversidade
- Acreditamos que o pessoal local reduz o risco de implementação e apoio porque compreende o contexto do país, a política interna do governo e as comunicações sociais
- Tradicionalmente, as empresas de integração de sistemas implementam software comercial fora da prateleira (COTS), criando uma desconexão de apoio: o fabricante de COTS que apoia os clientes não compreende o contexto do cliente
- Acreditamos que devemos estar envolvidos em todas as implementações para reduzir os riscos e que o pessoal local que compreende a configuração também apoia os governos
- Acreditamos também que os nossos produtos e serviços melhoram devido ao envolvimento direto na implementação