FreeBalance optimise le service à la clientèle grâce à une approche "locale".
En chiffres, FreeBalance prend en charge les implémentations gouvernementales utilisant l'option FreeBalance Accountability Suite en :
- 30 pays et de plus en plus
- tous Régions de la Banque mondiale
- 16 fuseaux horaires
- pays petits à très grands par taille et par population
Pourquoi c'est important : notre mission, en tant qu'entreprise sociale, est de rendre la gestion des finances publiques (GFP) plus efficace.
- Une réforme durable grâce aux logiciels activation progressive où la technologie soutient les orientations en matière de modernisation
- financièrement durable en rendant peu coûteux le soutien à la réforme de la législation et des procédures
PourtantDe nombreux pays sont coincés avec des systèmes d'information sur la gestion financière (SIGF) qui ne sont ni réformés ni financièrement viables.
- Alors que les gouvernements qui tirent parti de la FreeBalance Accountability Suite continuer à moderniser
Comment une entreprise canadienne de taille moyenne peut-elle soutenir les gouvernements du monde entier ?
- Nous avons certainement besoin d'une présence importante pour soutenir les gouvernements...
- ...malgré le manque de soutien et de durabilité de la part des grandes entreprises internationales implantées localement.
L'innovation de notre processus de soutien centré sur le client a commencé par le rejet des approches traditionnelles des fournisseurs et la prise en compte de l'ensemble du cycle de vie de la durabilité des produits.
Qu'est-ce que le FreeBalance soutenir l'innovation?
- Les petites équipes d'experts sont utiles - ne vous laissez pas abuser par l'idée que plus il y a de monde, plus c'est efficace - il s'agit de qualité, pas de quantité.
- Tous les membres du personnel qui mettent en œuvre, soutiennent et développent notre logiciel comprennent la PFM.
- Comme le dit notre président-directeur général, Manuel Pietra :
- Nous n'avons qu'un seul client par pays : le gouvernement.
- Il n'existe pas de client gouvernemental qui ne soit pas un client clé.
- Tous les clients sont des clients à vie
- De plus, l'utilisation d'un "Glocal"Un modèle plus adaptable localement qu'on ne le pensait traditionnellement
Qu'est-ce qu'un modèle "Glocal" ? Notre approche :
- Créer une grande capacité d'adaptation Logiciel de planification des ressources gouvernementales (GRP) pour les contextes locaux
- Embaucher des personnes locales ayant des connaissances en matière de GFP et apportant des compétences linguistiques et sociales pour la mise en œuvre.
- Renforcer les capacités par l'intermédiaire d'experts mondiaux (nos employés locaux et nos fonctionnaires)
- Conserver le personnel local après la mise en œuvre pour les services de conseil et la durabilité du système
- Intégrer nos consultants locaux dans notre réseau de services
Le personnel local s'appuie sur la structure FreeBalance d'assistance mondiale de deuxième et troisième ligne, assurée par un personnel expérimenté du service d'assistance qui possède une expertise en matière de PFM et de GRP.
- Tirer parti de la connaissance du domaine de la GFP dans des contextes similaires pour obtenir des conseils
- Tirer parti de bureaux physiques et virtuels opérant dans tous les fuseaux horaires et intégrés à nos bureaux locaux
- Activer des équipes d'intervention transversales en cas de problèmes majeurs
- Améliorer processus de soutien sur la base des commentaires du comité de pilotage international de FreeBalance
- Engager les gouvernements par des visites directes des dirigeants de FreeBalance
Plus important encore: FreeBalance s'adapte pour rendre durables les implémentations de GRP dans les marchés traditionnellement éloignés et mal desservis.
- Par exemple, à partir de Timor-Leste à Nunavut
...parce que c'est notre responsabilité sociale et que c'est pour cela que nous appelons cela services de développement durable plutôt que "soutien"
[images et statistiques via wikipedia]
En chiffres :
- Nunavutdans le nord du Canada est plus de 100 fois supérieure à celle de l'Union européenne. Timor-Leste avec une population près de 30 fois inférieure à celle du Timor-Leste
- Le Nunavut est plus grand que Mongolie (également client de FreeBalance), et beaucoup moins peuplée, la
Comment renforcer les capacités ? pour les nouveaux embauchés dans le cadre de l'approche Glocal ? Nous :
- Embaucher du personnel local ayant de l'expertise et du potentiel
- Affecter du personnel local pour participer à des ateliers gouvernementaux et à des formations obligatoires, dans le cadre de notre méthodologie de mise en œuvre.
- Certifier le personnel local doit acquérir les compétences requises grâce à des cours et des tests en ligne
- S'engager notre réseau mondial de mentorat pour aider
Pourquoi les entreprises ne sont-elles pas plus nombreuses à utiliser les approches Glocal ?
- La facturation des clients est plus lucrative lorsque l'on parachute des experts internationaux avec des indemnités journalières élevées dans les pays.
- Nous croyons en la viabilité financière des gouvernements, ce qui signifie que nous utilisons autant que possible du personnel local avec des tarifs locaux.
- Le recours à du personnel local est perçu comme un risque par de nombreuses entreprises internationales qui ne reconnaissent pas le pouvoir de la diversité.
- Nous pensons que le personnel local réduit les risques liés à la mise en œuvre et au soutien parce qu'il comprend le contexte du pays, la politique interne du gouvernement et les communications sociales.
- Les entreprises d'intégration de systèmes mettent traditionnellement en œuvre des logiciels commerciaux (COTS), ce qui crée une déconnexion de l'assistance : le fabricant de COTS qui assiste les clients ne comprend pas le contexte de ces derniers.
- Nous pensons que nous devrions être impliqués dans toutes les mises en œuvre afin de réduire les risques et que le personnel local qui comprend la configuration soutient également les gouvernements.
- Nous pensons également que nos produits et services s'améliorent grâce à la participation directe à la mise en œuvre.