Doug Hadden, VP Produits
Nous nous préparons à la réunion du Comité directeur international de FreeBalance (FISC) plus tard ce mois-ci à Ottawa, près de notre siège social. Après tout, qui ne voudrait pas se trouver à Ottawa en ce beau mois de janvier ? [La température minimale moyenne en janvier est de -15,3 °C (4.5 °F)]
C'est notre 7th conférence annuelle. Ce qui m'amène à vous parler des sept choses que les entreprises de logiciels très agiles peuvent apprendre de notre approche pour être davantage centrées sur le client. Tout d'abord, Il s'agit d'un comité de pilotage, pas d'une conférence d'utilisateurs.. Cela peut sembler une nuance subtile, car nous avons adapté la conférence standard des utilisateurs de technologie pour la rendre plus efficace. Les différences sont les suivantes :
- Les clients définissent la feuille de route du produitNous ne disons pas aux clients ce qu'ils vont obtenir et quand ils vont l'obtenir. Nous présentons plutôt une feuille de route et les clients la modifient. Cela signifie que l'orientation de nos produits est ajustée pour répondre à l'évolution des besoins.
- Pas de vendeurs: c'est vrai - FISC n'est pas une question de vente. Il s'agit d'inciter les cadres et les dirigeants de FreeBalance à modifier nos produits et nos processus. Contrairement aux groupes d'utilisateurs traditionnels, nous ne sommes pas là pour influencer les clients - nous sommes là pour être influencés par les clients.
- L'entretien paie pour l'événementNous n'utilisons pas la conférence pour générer plus de revenus de la part des clients. Au contraire, les gouvernements qui paient la maintenance se voient offrir deux places à la conférence, y compris le billet d'avion et l'hôtel selon les règles internes de FreeBalance (c.-à-d. le vol économique le moins cher). Nous ne choisissons pas les représentants et nous ne pénalisons pas les clients qui doivent venir de loin.
- Ce n'est pas un "gâchis"L'événement n'est pas passif. Les clients sont placés dans des panels, présentent les dernières bonnes pratiques utilisées par leurs gouvernements respectifs, remplissent des questionnaires de satisfaction des clients et jouent un rôle actif dans le brainstorming sur la feuille de route. Bien sûr, il n'y a pas que du travail, c'est pourquoi nous organisons des événements culturels et offrons un peu de repos aux personnes souffrant du décalage horaire.
- Il ne s'agit pas que de nousLes professionnels des administrations publiques ont l'occasion de se mettre en réseau et de partager leurs bonnes pratiques. Nous faisons appel à des conférenciers experts qui traitent de sujets importants liés à la gestion des finances publiques (GFP). Il s'agit d'un élément essentiel de notre mission en tant qu'entreprise sociale à but lucratif.
- Transparence et respect de la vie privée : Nous respectons la vie privée de nos clients, c'est pourquoi nous ne fournissons aucune information sur notre site web, notre blog ou notre flux de tweets permettant d'identifier les commentaires d'un client en particulier. Nous fournissons des informations générales sur les conférences et tweetons les commentaires intéressants. Nous publions le nom du président élu de la FISC. [Le président actuel de la FISC est Dr. Cleopatra GittensLe comptable général d'Antigua-et-Barbuda].
- Agile : le programme peut être modifié en fonction des réactions des clients et des résultats du brainstorming utilisant la méthodologie des "6 chapeaux de la pensée". Notre président-directeur général, Manuel Pietra, apprécie ces ajustements sur place, la préparation à minuit d'une présentation imprévue - en fait, la destruction complète de l'ordre du jour pour mieux répondre aux besoins des clients. (Ce qui me rend fou.)