Doug Hadden, VP de Produtos
Estamos nos preparando para o Comitê Diretor Internacional do FreeBalance (FISC) no final deste mês em Ottawa, próximo à nossa sede. Afinal de contas, quem não gostaria de estar em Ottawa no lindo mês de janeiro? [A temperatura mínima média em janeiro é de -15,3 °C (4.5 °F)]
São nossos 7th conferência anual. O que me leva às 7 principais coisas que as empresas de software altamente ágeis podem aprender com nossa abordagem para serem mais centradas no cliente. Em primeiro lugar, é um comitê de direção, não uma conferência de usuários. Isso pode parecer uma nuance sutil porque adaptamos a conferência de usuários de tecnologia padrão para ser mais eficaz. As diferenças incluem:
- Os clientes definem o roteiro do produtoO que é um serviço de consultoria: não dizemos aos clientes o que eles vão receber e quando vão receber. Em vez disso, apresentamos uma roteiro de trabalho e os clientes as alteram. Isso significa que a direção de nossos produtos é ajustada para atender às necessidades em constante mudança.
- Sem equipe de vendas: é isso mesmo - o FISC não se trata de vender. Trata-se de envolver os executivos e gerentes da FreeBalance para mudar nossos produtos e processos. Ao contrário do grupo de usuários tradicional, não estamos lá para influenciar os clientes - estamos lá para sermos influenciados pelos clientes.
- A manutenção paga pelo eventoNão usamos a conferência para gerar mais receita dos clientes. Em vez disso, os governos que pagam a manutenção recebem dois lugares na conferência, incluindo passagem aérea e hotel de acordo com as regras internas da FreeBalance (ou seja, o voo econômico mais barato). E não penalizamos os clientes que precisam vir de longe.
- Não se trata de uma "obra de arte": este não é um evento passivo. Os clientes são colocados em painéis, apresentam as práticas recomendadas mais recentes usadas por seus respectivos governos, preenchem questionários de satisfação do cliente e participam ativamente do brainstorming sobre o roteiro. É claro que nem tudo é trabalho, por isso organizamos eventos culturais e proporcionamos algum descanso para os que estão com jet lag.
- Não se trata apenas de nósEsta é uma oportunidade para os profissionais do governo estabelecerem contatos e compartilharem boas práticas. Trazemos palestrantes especializados que abordam tópicos importantes de Gestão de Finanças Públicas (PFM). Essa é uma parte fundamental de nossa missão como empresa social com fins lucrativos.
- Transparente com privacidade: Respeitamos a privacidade de nossos clientes, por isso não fornecemos nenhuma informação em nosso site, blog ou fluxo de tweets que identifique os comentários de um cliente específico. Fornecemos informações gerais sobre as conferências e tuitamos comentários interessantes. Divulgamos o presidente votado do FISC. [O atual presidente do FISC é Dra. Cleopatra GittensO contador geral de Antígua e Barbuda].
- Ágil: a agenda pode sair pela porta com base no feedback do cliente e nos resultados do brainstorming usando a metodologia "6 Thinking Hats". Nosso presidente e CEO, Manuel Pietra, gosta desses ajustes no local, da preparação à meia-noite para uma apresentação não programada - basicamente, a destruição completa da agenda para se alinhar melhor às necessidades do cliente. (O que me deixa louco).