Doug Hadden, VP de Produtos
Estamos a preparar-nos para a reunião do Comité Diretor Internacional do FreeBalance (FISC) no final deste mês em Ottawa, perto da nossa sede. Afinal de contas, quem é que não gostaria de estar em Otava no belo mês de janeiro? [A temperatura mínima média em janeiro é de -15,3 °C (4.5 °F)]
É o nosso 7th conferência anual. O que me leva às 7 principais coisas que as empresas de software altamente ágeis podem aprender com a nossa abordagem para se centrarem mais no cliente. Por um lado, é um comité de direção, não uma conferência de utilizadores. Isto pode parecer uma nuance subtil porque adaptámos a conferência de utilizadores de tecnologia padrão para ser mais eficaz. As diferenças incluem:
- Os clientes definem o roteiro do produtoNão dizemos aos clientes o que vão receber e quando o vão receber. Em vez disso, apresentamos uma roteiro de trabalho e os clientes mudam-no. Isto significa que a direção dos nossos produtos é ajustada para responder às necessidades em constante mudança.
- Sem vendedores: é isso mesmo - o FISC não se trata de vender. Trata-se de envolver os executivos e gestores da FreeBalance na mudança dos nossos produtos e processos. Ao contrário do grupo de utilizadores tradicional, não estamos lá para influenciar os clientes - estamos lá para sermos influenciados pelos clientes.
- A manutenção paga o eventoA FreeBalance não utiliza a conferência para gerar mais receitas junto dos clientes. Em vez disso, os governos que pagam a manutenção têm direito a dois lugares na conferência, incluindo o bilhete de avião e o hotel, de acordo com as regras internas da FreeBalance (ou seja, o voo económico mais barato). E não penalizamos os clientes que precisam de vir de longe.
- Não se trata de um "boondoggle": este não é um evento passivo. Os clientes são colocados em painéis, apresentam as mais recentes boas práticas utilizadas pelos respectivos governos, preenchem questionários de satisfação dos clientes e participam ativamente no debate de ideias sobre o roteiro. É claro que nem tudo é trabalho, por isso organizamos eventos culturais e proporcionamos algum descanso aos que sofrem de jet lag.
- Não se trata apenas de nós: esta é uma oportunidade para os profissionais da administração pública estabelecerem contactos e partilharem boas práticas. Trazemos oradores especializados que abordam temas importantes da Gestão das Finanças Públicas (GFP). Esta é uma parte fundamental da nossa missão enquanto empresa social com fins lucrativos.
- Transparente com privacidade: respeitamos a privacidade dos nossos clientes, pelo que não fornecemos qualquer informação no nosso sítio Web, blogue ou fluxo de tweets que permita identificar os comentários de um cliente específico. Fornecemos informações gerais sobre as conferências e tweetamos comentários interessantes. Divulgamos a eleição do presidente do FISC. [O atual presidente do FISC é Dra. Cleopatra GittensO Contabilista Geral de Antígua e Barbuda].
- Ágil: a agenda pode ser alterada com base no feedback do cliente e nos resultados do brainstorming utilizando a metodologia "6 Thinking Hats". O nosso Presidente e Diretor Executivo, Manuel Pietra, gosta destes ajustamentos no local, da preparação da meia-noite para uma apresentação não programada - basicamente, a destruição completa da agenda para melhor se alinhar com as necessidades dos clientes. (O que me deixa louco).