Quelle est la meilleure solution pour les pouvoirs publics ? GRP ou ERP

Publié le 4 janvier 2022 en Technologie gouvernementale

Une étude de la littérature

Nous avons reçu des commentaires intéressants à la suite d'un récent article de blog. sur les dépassements de coûts dans les projets ERP du ministère de la défense des États-Unis. J'ai été vocal sur d'autres exemples d'échec de l'ERP dans le secteur public. Il est surprenant de constater à quel point les principaux fournisseurs sont capables de commercialiser des solutions auprès des gouvernements malgré ce manque de succès. Peut-être le bruit du marketing est-il tel qu'il est difficile pour les gouvernements de découvrir les preuves. Quoi qu'il en soit, il existe une quantité importante d'informations publiques qui permettent d'évaluer la qualité des solutions proposées par les fournisseurs. soutient les preuves anecdotiques. Certaines études datent, mais si les taux d'échec ont été réduits de 50% au cours des 5 dernières années, cela signifie toujours que 10% à 20% de toutes les mises en œuvre d'ERP sont un échec complet.

Faites-moi savoir si vous avez des preuves du contraire ou des leçons à tirer dans la section des commentaires.

Les gouvernements doivent-ils opter pour l'ERP ou le GRP ?

• Les gouvernements des pays développés adoptent de plus en plus des logiciels commerciaux (COTS) pour remplacer les applications logicielles existantes ou développées sur mesure pour la gestion des finances, du budget, des dépenses, de la fiscalité, du trésor et de la fonction publique.
• L'une des principales motivations des récents projets COTS est de remplacer plusieurs applications au sein d'une organisation gouvernementale par une solution intégrée ou de soutenir plusieurs organisations gouvernementales avec une solution hébergée. service partagé ou nuage privé gouvernemental.
• Les organisations gouvernementales peuvent choisir d'acquérir Planification des ressources de l'entreprise (ERP) les logiciels de grandes entreprises dont les logiciels sont utilisés sur plusieurs marchés "verticaux" ou Planification des ressources gouvernementales (PRG)) conçu exclusivement pour les gouvernements.

Dans les pays développés, de nombreux projets ERP de grande envergure ont échoué.

• Rapports de la Government Accountability Office (GAO) des États-Unis et l'inspecteur général (IG) du ministère de la défense (DoD) a constaté que 11 des 13 projets ERP ont dépassé leur budget, ce qui a coûté des milliards de dollars aux contribuables américains. avec un Un projet d'ERP aboutissant à $1B "largement gaspillé".
• Un grand Services partagés ERP projet en France pays a été estimée à $200M de dépassement de budget par la cour des comptes et plus d'un an de retard et a entraîné des retards de paiement de plus de $2,2 milliards pour les entreprises du secteur de la défense.
• National Audit Office dans le Royaume-Uni a constaté que l'utilisation de Les services partagés ERP augmentent les coûts au lieu de les réduire dans un cas et a donné lieu à une valeur actuelle nette négative dans un autre cas

Des difficultés majeures ont été signalées dans la mise en œuvre de l'ERP dans le secteur public dans les pays développés

Les échecs de l'ERP et les dépassements de coûts dans le secteur public ont entraîné des difficultés, des annulations de contrats et des poursuites judiciaires, bien que les poursuites "sont rares car les vendeurs préfèrent faire ce qu'il faut pour rectifier la situation plutôt que d'être confrontés aux dommages potentiels en termes de relations publiques d'une bataille juridique très médiatisée." :

• Australie : Ministère du gouvernement de l'État
• Canada: sans but lucratif, ville
• France : ville
• Irlande : 2 projets au sein d'un ministère important
• Royaume-Uni : l'université, les conseils (1) (2) (3) et les ministères (1) (2) (3)
• États-Unis: sans but lucratif, district scolaire, universités (1) (2) (3) (4) (5), a service de police, les villes (1) (2) (3) (4), les départements (1) (2), gouvernement de l'État (1) (2) (3) (4), le gouvernement fédéral (1) (2) (3) (4) (5)

Des études révèlent un manque de succès des ERP dans tous les secteurs d'activité

• Entre 20% et 35% de toutes les mises en œuvre d'ERP échouent.
• 51% des personnes ayant mis en œuvre un système ERP ont jugé que leur mise en œuvre n'avait pas abouti.
• Près de 70% des grands projets ont été jugés peu susceptibles de réussir.
• 41% des projets ERP ont atteint la totalité ou la majorité des bénéfices
• 40% des projets ERP n'ont pas répondu à l'analyse de rentabilité dans l'année qui a suivi leur mise en service
• La moyenne des projets ERP est de 50% pour les bénéfices escomptés.
• Les projets ERP ont vu la mise en œuvre de -59% des fonctionnalités prévues
• 34% des personnes interrogées "très satisfaites" du projet ERP
• Moins d'un tiers des décideurs recommandent leur fournisseur d'ERP
• Les fournisseurs d'ERP ont obtenu une note de D+ pour le retour sur investissement
• 75% des entreprises ont connu une baisse de productivité après la mise en place d'un ERP
• 20% des répondants à l'enquête ont mis fin à des projets ERP

Des études révèlent d'importants dépassements de coûts et de délais dans la mise en œuvre des systèmes ERP, quel que soit le secteur d'activité.

Coûts

• 40% de tous les projets ERP dépasseront les estimations de 50% ou plus
• La variance moyenne des coûts ERP était de 182% des budgets.
• La variance moyenne des coûts ERP était de 178% des budgets.
• Le coût moyen de la mise en œuvre de l'ERP a dépassé de 40% le budget prévu.
• La mise en œuvre d'un système ERP dure en moyenne 23 mois, le coût total de possession est de 1,4 à 15 millions d'euros et la valeur actuelle nette est en moyenne négative de 1,4 à 1,5 million d'euros.
• Les utilisateurs des fournisseurs d'ERP de niveau 1 connaîtront un coût total de possession plus élevé que les utilisateurs des fournisseurs de niveau 2.
• Les mises à niveau d'ERP coûtent environ ½ de la valeur de la licence originale et 20% des coûts de mise en œuvre originaux.
• Les experts préviennent que les entreprises doivent s'attendre à payer jusqu'à trois fois le coût initial du logiciel ERP pour passer à une nouvelle technologie.
• Des entretiens avec des clients de référence d'un grand fournisseur d'ERP ont montré que le 57% n'a pas permis d'obtenir un retour sur investissement positif.

Livraison dans les délais

• Les délais moyens de mise en œuvre des deux principaux fournisseurs d'ERP sont de 17 et 18 mois, avec des écarts moyens de 2 et 4 mois par rapport au calendrier.
• L'écart moyen pour les projets ERP était de 230% par rapport au calendrier.
• Jusqu'à 80% des ERP dépassent les estimations de temps et de budget
• 70% des personnes interrogées ont déclaré que le calendrier de leur projet ERP était inadéquat

Pourquoi l'ERP ne réussit-il pas à s'imposer au sein des gouvernements ?

Les logiciels ERP sont conçus pour le secteur privé dans de nombreuses industries qui offrent rarement une bonne qualité de service. un bon rapport qualité-prix aux gouvernements. Les mises en œuvre d'ERP à grande échelle dans le secteur public nécessitent plus de temps pendant la phase d'analyse et de conception pour se concentrer sur l'écart entre le processus commercial et le processus requis.

1. Le dépassement des coûts de l'ERP et le non-respect du calendrier sont dus au fait que le logiciel ERP nécessite logiciel important code complexe personnalisation (scripts BPM, appels d'offres et développement de logiciels) afin de répondre aux exigences du gouvernement. prolonge les cycles de mise en œuvre. Le rapport entre le coût des services et celui des logiciels dans le secteur public est estimé à trois fois celui du secteur privé ou jusqu'à 15 fois le coût des logiciels.
2. Coûts d'entretien élevés proviennent de maintenir un code complexe en résolvant les problèmes et en procédant à des mises à niveau difficiles qui augmente le coût total de possession (TCO). Par exemple, le Gouvernement du Canada interne Le service de support pour 15 versions personnalisées différentes d'un progiciel de gestion intégré majeur a été récompensé pour avoir économisé plus de $12M par an en "évitement de coûts". Ce n'est pas vraiment une définition de la réussite dans le domaine des technologies de l'information.
3. Les fonctionnalités de l'ERP sont souvent complexe et difficile à utiliser dans le secteur privé ou public. 46% des utilisateurs d'ERP ont déclaré que leur organisation n'était pas en mesure de comprendre comment tirer parti des fonctionnalités pour améliorer la façon dont elle menait ses activités.

Pourquoi mettre en place FreeBalance Planification des ressources publiques (GRP) ?

1. Le logiciel GRP est conçu pour le gouvernement. Il est possible de créer un logiciel pour un seul "marché vertical" qui ne nécessite pas d'adaptation du code pour répondre aux besoins de la plupart des pays à tous les niveaux de l'administration.
2. Les gouvernements peuvent configurer le logiciel GRP pour répondre à leurs besoins spécifiques, ce qui permet de réduire les coûts du cycle de vie, de respecter les calendriers de mise en œuvre et d'optimiser les avantages.
3. Les logiciels conçus pour les administrations publiques sont faciles à utiliser dans ce contexte.