Les utilisateurs de logiciels d'entreprise connaissent bien le mystère de la feuille de route des produits. Ils sont impatients de savoir si leur fournisseur va proposer les nouvelles fonctionnalités dont ils ont besoin ou quelque chose d'intéressant. Le suspense est renforcé par le processus secret de création de la feuille de route, suivi de la grande révélation lors de la conférence annuelle du fournisseur. C'est lors de cette conférence que vous payez des milliers d'euros pour vous faire acculer par des vendeurs zélés, juste pour avoir le privilège de voir les dirigeants du fournisseur se pavaner sur scène.
Ne pensez-vous pas qu'il s'agit là d'une approche centrée sur le vendeur ? Existe-t-il une meilleure solution ?
Nous avons essayé une toute autre méthode. Nous avons pensé que nous pourrions obtenir des directives plus efficaces sur la feuille de route de nos produits directement de la part de nos clients. Cette semaine, nous participons à la conférence annuelle du Comité directeur international de FreeBalance (FISC) à Miami. Les clients de FreeBalance de 12 gouvernements du monde entier votent sur la feuille de route des produits FreeBalance, comme on peut le voir ci-dessus.
Cette méthode semble être une aberration centrée sur le client. Les clients peuvent changer l'orientation du produit. Elle peut être source de confusion, car de nombreux clients potentiels des pouvoirs publics s'attendent à ce que notre feuille de route soit établie 5 ou 10 ans à l'avance. Cela suppose qu'un fournisseur dispose d'un incroyable pouvoir de prescience. Cela suppose également que les experts du fournisseur en savent beaucoup plus que les clients. (Il s'avère que nous pouvons présenter notre feuille de route sur deux ans à condition qu'elle soit susceptible d'être modifiée dans l'année en fonction des votes du FISC. Et notre feuille de route à long terme est en fait tout ce qu'il y a dans la planification des ressources gouvernementales).
Il a été gratifiant de constater que de nombreux articles que nous pensions populaires n'ont recueilli que peu de votes. Cela prouve que les experts en gestion de produits ne sont pas forcément si experts que cela. (Moi y compris.)
Nous avons mis en œuvre un grand nombre des éléments clés de la feuille de route pour 2016. Mes collègues et moi-même comptons les nouveaux votes pour voir ce qui nous attend.
Le FISC est intéressant parce qu'il met l'accent sur les nouvelles technologies et les idées pertinentes pour améliorer la gestion des finances publiques. C'est un forum qui permet aux professionnels du secteur public de discuter d'idées et d'enseignements. Et nous apprenons beaucoup. Voici quelques pratiques qui pourraient aider d'autres entreprises de logiciels d'entreprise :
- Accès direct aux cadres, comme moi, pendant 4 jours
- Pas de vendeurs, pas de vente ni de pression
- Honnêteté brutale et retour d'information encouragés
- Présence payée par les frais d'entretien
Cette approche permet de mieux comprendre le contexte réel du client afin de concevoir de meilleurs produits et d'offrir des services plus efficaces.
Nous rassemblerons nos tweets #FISC2017 et fournirons plus d'informations sur les enseignements tirés du thème de cette année, à savoir le bonheur et le bien-être dans les politiques publiques.