Salesforce #fail?
Doug Hadden, VP de Produtos
Salesforce ajuda as empresas a aproveitarem as redes sociais. Mas será que uma empresa que usa ferramentas sociais é uma "empresa social"? Aparentemente, a Salesforce está tentando registrar o termo. Má ideia.
Essa noção me faz lembrar do "Charlie, o atum" comerciais de anos anteriores - Starkist quer atum com bom sabor, não atum com bom sabor. O uso de social em uma empresa não a torna uma empresa social.
Tem havido um uso robusto do termo "empresa social" (e a hash tag do Twitter #socent) para se referir a empresas com ou sem fins lucrativos envolvidas no tratamento de uma questão social. Isso não é um mistério - basta fazer uma pesquisa no Google. Entrar em uma batalha jurídica e de relações públicas com o ecossistema de empresas sociais prejudicará a marca Salesforce.
Isso é particularmente prejudicial para a marca porque O Salesforce tem um excelente programa para organizações sem fins lucrativos que oferece até 10 usuários gratuitamente.
Social é um modelo de negócios - usando o social para suporte ao cliente, coordenação de parceiros e ideação. Possibilita a centralização no cliente. As empresas sociais são naturalmente centradas no cliente (e devem ser centradas no cliente para serem bem-sucedidas).
O Salesforce pode capacitar empresas sociais, mas nem todas as empresas que usam as ferramentas orientadas para o social do Salesforce são empresas sociais.
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