Het is opmerkelijk om te zien hoe onze klanten zich aanpassen en nieuwe en innovatieve manieren vinden om diensten te blijven leveren aan hun burgers in deze uitdagende tijden.
We zijn ervan overtuigd dat overheden een reële kans hebben om de pandemie proactief aan te pakken en samen te werken met de private sector om impactvolle en duurzame veranderingen door te voeren.
Lasten openbare financiën
Het is duidelijk dat COVID-19 een aanzienlijke druk op de overheidsfinanciën heeft gelegd. De eerste reactie van de regeringen op de pandemie was het garanderen van de continuïteit van de dienstverlening en het dringend zorgen voor de gezondheid en veiligheid van de burgers. Maar na maanden zien we nu hoe technologische ontwrichting, aangewakkerd door de pandemie, de sleutel vormt tot duurzame groei, hervorming en modernisering van de overheid.
Nieuwe manieren van werken
De reisbeperkingen die ons beletten om traditionele methodes van projectondersteuning ter plaatse toe te passen, blijven een uitdaging. Veel experts voorspellen dat de reisbeperkingen meer dan een jaar kunnen aanhouden. Om dit probleem aan te pakken, werken we samen met onze klanten en de wereldwijde PFM-gemeenschap om te reageren op de pandemie en grijpen we elke kans aan om duurzame oplossingen te implementeren en creatieve nieuwe benaderingen te leveren voor projecten, service en ondersteuning.
Deze klantgerichte innovaties zijn zeer effectief gebleken en zullen ook na de pandemie deel uitmaken van het FreeBalance portfolio.
FreeBalance Remote Services
Snelle COVID-19 diensten - hebben we een portfolio van producten en diensten ontwikkeld om de financiële uitdagingen in verband met de pandemie het hoofd te bieden. Deze portefeuille wordt uitgebreid om PFM veerkracht te bieden voor toekomstige economische en fiscale schokken. Oplossingen en diensten op afstand omvatten een portaal voor noodopvolging en adviserend engagement voor overheden die controles willen aanpassen, herschikkingen mogelijk willen maken en uitgaven beter willen traceren tijdens de pandemie.
Virtuele landenkantoren - hebben we landspecifieke virtuele kantoren opgezet die gebruikmaken van moderne bedrijfscommunicatie met video- en audioconferenties, chat, schermdeling en webinar-mogelijkheden. Deze virtuele projectbureaus worden bemand door lokale en regionale FreeBalance PFM-professionals met ondersteuning van het wereldwijde serviceteam indien nodig. Klanten worden te allen tijde uitgenodigd om deel te nemen aan het virtuele kantoor voor projectgerelateerde activiteiten en om direct toegang te krijgen tot klantondersteuningsdiensten.
Capaciteitsopbouw en opleiding - we lanceren de nieuwe FreeBalance Academie dit jaar. De Academy biedt een online leer- en capaciteitsopbouwplatform voor FreeBalance-klanten en de wereldwijde PFM-gemeenschap. De Academy vertegenwoordigt onze toewijding aan het opbouwen van lokale capaciteit in de landen van onze klanten en is een manier voor FreeBalance om bij te dragen aan de omscholing van het ambtenarenapparaat ter voorbereiding op de toekomst van de overheid.
Toegang tot internationale experts - bieden we klanten de mogelijkheid om in contact te komen met ons internationale team van PFM en technische deskundigen via het virtuele landenkantoor of per video-/audioconferentie. Er kunnen ook afspraken worden gemaakt om rechtstreeks contact te hebben met leden van ons managementteam. Het FreeBalance-team is beschikbaar om advies te geven en mogelijkheden te bespreken om PFM-hervormingen te bevorderen en hoe onze oplossingen en diensten het beste kunnen worden ingezet en uitgebreid om uw prioriteiten te ondersteunen.
Portaal voor klantenondersteuning - hebben we middelen ingezet om de ondersteuningsmogelijkheden via het FreeBalance Klantenportaal te versterken. De portal biedt 24/7 toegang met de mogelijkheid om support cases te loggen en te volgen, inclusief productproblemen, verbeteringsverzoeken en het inplannen van specifieke services. Customer Support Representatives (CSR's) worden toegewezen aan elke case met toezicht van het FreeBalance managementteam. Klanten kunnen rechtstreeks communiceren met CSR's via de commentaarfunctie.
Voor meer informatie of om een afspraak te maken voor een gesprek met het team, kunt u een e-mail sturen naar info@freebalance.com.