Doug Hadden, VP Producten
We bereiden ons voor op het FreeBalance International Steering Committee (FISC) conferentie later deze maand in Ottawa in de buurt van ons hoofdkantoor. Immers, wie zou niet willen zijn in Ottawa in het mooie januari? [De gemiddelde minimumtemperatuur in januari is -15,3 °C (4.5 °F)]
Het is onze 7de jaarlijkse conferentie. Dat brengt me bij de top 7 van dingen die zeer agile softwarebedrijven kunnen leren van onze aanpak om klantgerichter te worden. Ten eerste, Het is een stuurgroep, geen gebruikersconferentie.... Dit lijkt misschien een subtiele nuance omdat wij de standaard technologische gebruikersconferentie hebben aangepast om effectiever te zijn. Verschillen zijn onder andere:
- Klanten bepalen de product roadmap: we vertellen de klanten niet wat ze gaan krijgen en wanneer ze het gaan krijgen. In plaats daarvan presenteren we een werkend stappenplan en klanten veranderen. Dit betekent dat onze productrichting wordt aangepast aan veranderende behoeften.
- Geen verkopers: dat klopt - FISC gaat niet over verkopen. Het gaat erom FreeBalance leidinggevenden en managers te betrekken bij het veranderen van onze producten en processen. In tegenstelling tot de traditionele gebruikersgroep zijn we er niet om klanten te beïnvloeden - we zijn er om beïnvloed te worden door klanten.
- Onderhoud betaalt voor het evenementWij gebruiken de conferentie niet om meer inkomsten van klanten te genereren. Overheden die onderhoud betalen, krijgen twee plaatsen op de conferentie inclusief vliegticket en hotel volgens de interne regels van FreeBalance (d.w.z. de goedkoopste economyvlucht). Wij kiezen de vertegenwoordigers niet. En we straffen geen klanten die van ver moeten komen.
- Het is geen 'boondoggle'.: dit is geen passief evenement. Klanten worden in panels geplaatst, presenteren de nieuwste goede praktijken van hun respectieve overheden, vullen klantentevredenheidsvragenlijsten in en nemen actief deel aan het brainstormen over de roadmap. Natuurlijk is het niet alleen maar werk, dus regelen we culturele evenementen en zorgen we voor wat rust voor de jetlaggers.
- Het gaat niet alleen om ons.: dit is een gelegenheid voor overheidsprofessionals om te netwerken en goede praktijken uit te wisselen. We brengen deskundige sprekers die belangrijke onderwerpen op het gebied van openbaar financieel beheer behandelen. Dit is een cruciaal onderdeel van onze missie als sociale onderneming met winstoogmerk.
- Transparant met privacy: wij respecteren de privacy van onze klanten, dus geven wij geen informatie op onze website, blog of tweetstream om de opmerkingen van een specifieke klant te identificeren. We geven wel een overzicht van de conferenties en twitteren interessante commentaren. We publiceren de gekozen FISC voorzitter. [De huidige FISC voorzitter is Dr. Cleopatra Gittens, de Accountant-Generaal voor Antigua en Barbuda].
- Agile: de agenda kan de deur uit op basis van feedback van de klant en de resultaten van brainstormsessies met behulp van de "6 denkhoeden"-methode. Onze voorzitter en CEO, Manuel Pietra, geniet van deze aanpassingen ter plekke, de middernachtelijke voorbereiding van een ongeplande presentatie - in feite de volledige vernietiging van de agenda om deze beter af te stemmen op de behoeften van de klant. (Wat mij gek maakt.)