Doug Hadden, VP Producten
Het bewijs stapelt zich op - ERP heeft een hoog faalpercentage bij de overheid. ERP-leveranciers, waarvan de software is geschreven voor meerdere bedrijfstakken, suggereren dat het combineren van meerdere ERP-instanties in één gedeelde service zal resulteren in besparingen door "schaalvoordelen". En, het heeft een kern van waarheid, maar, zoals ik al eerder heb geschreven, het is heel erg de belofte van "gratis bier morgen": dit magische punt waarop ERP een betere waarde biedt dan het gebruik van best-of-breed zoals de FreeBalance Accountability Suite gebeurt nooit.
KPMG ontdekte in 2011 sommige ERP in overheidspatronen:
- Budgetoverschrijdingen met name bij implementatie waar extra softwareaanpassingen nodig waren: meestal 6 maanden tot een jaar
- Slechts 57% van de implementatieprojecten bleef binnen budget
- Veel deelnemers aan de enquête konden zich de oorspronkelijke begroting niet herinneren
A recent artikel uit het VK die een analyse van het Cabinet Office beschrijft:
- Gemiddelde kosten om een Tier 1 ERP te implementeren is £160 per werknemer via de traditionele methode.
- Theoretische kosten voor implementatie via gedeelde diensten zijn £93 per werknemer
- Gebruik van goedkopere oplossingen à £52 per werknemer
De Totale kosten van eigendom (TCO) moet een belangrijk aandachtspunt zijn bij de aanschaf van technologie door de overheid. Hoewel "portfoliomanagement" een waardevoorstel is dat door ERP-bedrijven wordt gepresenteerd, toont onze ervaring aan dat up-front kosten weinig invloed hebben op de totale kosten. ERP-pakketten van niveau 1 brengen hoge kosten met zich mee voor maatwerk, onderhoud, verandering en training. Het is geen goede business case zoals ik al in 2009 beschreef (en mijn best deed om de waardepropositie van ERP bij de overheid zo objectief mogelijk uit te leggen).