Doug Hadden, Vicepresidente de Productos
Las pruebas se acumulan - La ERP tiene un alto índice de fracaso en la administración. Los proveedores de ERP, cuyo software está escrito para múltiples industrias, sugieren que combinar múltiples instancias de ERP en un único servicio compartido supondrá un ahorro de "economías de escala". Y, tiene una pizca de verdad, pero, como he escrito antes, es en gran medida la promesa de "mañana cerveza gratis": este punto mágico en el que el ERP proporciona un mejor valor que utilizar el mejor de su clase como el FreeBalance Accountability Suite nunca sucede.
Según KPMG en 2011 alguna ERP en los patrones de gobierno:
- Rebasamiento del presupuesto, sobre todo en los casos en que fue necesario personalizar el software: entre 6 meses y un año.
- Sólo 57% de los proyectos de ejecución se mantuvieron dentro del presupuesto
- Muchos encuestados no recordaban el presupuesto original
A artículo reciente del Reino Unido según un análisis de la Oficina del Gabinete:
- El coste medio de implantación de un ERP de nivel 1 es de 160 £ por empleado utilizando el método tradicional
- El coste teórico del despliegue a través de servicios compartidos es de 93 libras por empleado.
- Utilización de soluciones menos costosas a 52 libras por empleado
En Coste total de propiedad (TCO) debería ser una preocupación fundamental en la adquisición de tecnología gubernamental. Aunque la "gestión de carteras" es una propuesta de valor presentada por las empresas de ERP, nuestra experiencia demuestra que los costes iniciales apenas influyen en el coste total. Los paquetes ERP de primer nivel generan elevados costes de personalización, mantenimiento, cambio y formación. No es una un buen argumento comercial como ya describí en 2009 (e intenté explicar lo mejor que pude la propuesta de valor de la ERP en la Administración).