Salesforce #fail ?
Doug Hadden, VP Produits
Salesforce aide les entreprises à tirer parti des réseaux sociaux. Mais une entreprise qui utilise des outils sociaux est-elle une "entreprise sociale" ? Salesforce tente apparemment de déposer une marque pour ce terme. Mauvaise idée.
Cette notion me fait penser à la "Charlie le thon"Les publicités des années passées - Starkist veut du thon qui a bon goût et non du thon qui a bon goût. L'utilisation du terme "social" dans une entreprise n'en fait pas une entreprise sociale.
L'utilisation du terme "entreprise sociale"(& #socent twitter hash tag) pour désigner les entreprises à but non lucratif ou lucratif engagées dans la gestion d'un problème social. Ce n'est pas un mystère - il suffit de faire une recherche sur Google. Se lancer dans une bataille juridique et de relations publiques avec l'écosystème des entreprises sociales nuira à la marque Salesforce.
Cette situation est particulièrement préjudiciable à la marque car Salesforce propose un excellent programme pour les organisations à but non lucratif, qui permet d'utiliser gratuitement jusqu'à 10 utilisateurs..
Le social est un modèle économique - utiliser les réseaux sociaux pour l'assistance à la clientèle, la coordination des partenaires et l'idéation. Il permet d'être centré sur le client. Les entreprises sociales sont naturellement centrées sur le client (et doivent l'être pour réussir).
Salesforce peut permettre aux entreprises sociales de se développer, mais toutes les entreprises qui utilisent les outils Salesforce orientés vers le social ne sont pas des entreprises sociales.
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