Doug Hadden, VP de Produtos
Eu me pergunto como os executivos seniores de mídia do século XXI parecem ignorar as lições mais óbvias do falecido Marshall McLuhan. McLuhan era frequentemente apontado como o guru da mídia na década de 1960, portanto, é de se supor que os executivos da NBC já deve ter se dado conta disso. Aparentemente, não. No estágio avançado de mídia social da aldeia global onde o tempo e o lugar estão se tornando insignificantes e as informações estão cada vez mais rápidas, a NBC decidiu reintroduzir a latência do tempo e do lugar na cobertura olímpica. A hashtag do Twitter #NBCfail se tornou um fenômenos da mídia convencional.
1. A televisão é obsoleta segundo a definição de McLuhan
Obsoleto não significa que a televisão não seja usada ou que não tenha valor. Significa que a televisão não está mais liderando as mudanças. A TV deixou de ser figura ao solo. A mídia social agora é figura. Isso significa que a televisão se tornou conteúdo para a mídia social. E que a televisão mudou na esteira da mídia social - da mesma forma que o telégrafo levou ao romance policial. (O telégrafo aproximou as pessoas e as envolveu mais, daí a necessidade de tornar os romances mais envolventes). Os noticiários a cabo e os reality shows parecem ser fenômenos de obsolescência: competir com a mídia social sempre ativa com algo mais sensacionalista.
Lição: A cobertura olímpica da NBC deveria ter pensado primeiro nas redes sociais e depois na TV.
2. Tribalização da televisão
As redes de televisão competem para obter publicidade, fornecendo "eye balls" aos anunciantes. A televisão analógica e digital opera em ambientes ou "canais" limitados. A mídia digital, fora do cabo e do satélite, opera com um número quase ilimitado de canais. Isso significa que os usuários de mídia social podem se juntar a "tribos" de pessoas cujos interesses estão no "cauda longa", seja no polo aquático ou no pentatlo moderno. (Ou, em um país como os Estados Unidos, onde há muitos imigrantes, seguir o início dos esportes do "velho país"). McLuhan via a tecnologia eletrônica como uma possibilidade de "retribalização“.
Lição: A NBC deveria ter habilitado a microtransmissão na Internet e monetizá-la, em vez de obrigar os usuários a ter contas de TV a cabo.
3. Especialização e narrativa
McLuhan viu a mídia se modernizar para um "pós-alfabetizado" sociedade. Acho que McLuhan teria entendido o poder do Twitter e o uso de hash tags. A NBC tentou introduzir "tempo e lugar" na cobertura olímpica, apresentando uma narrativa americana ou contexto. Essa é uma visão especializada de que os americanos são, de alguma forma, incapazes de entender a narrativa de muitos eventos esportivos. "O especialista é aquele que nunca comete pequenos erros enquanto avança em direção à grande falácia.”
Lição: A NBC deveria ter se concentrado no fornecimento de conteúdo e deixado o contexto para a mídia social - permitir que as pessoas descobrissem mais sobre o que as interessava fornecendo links no site da NBC com hiperlinks para informações adicionais.
4. O meio é a mensagem
A NBC e o COI estão tentando controlar a distribuição de informações. O COI parece estar mais preocupado com a receita do patrocínio oficial do que com qualquer outra coisa. Ambos estão controlando a propriedade do conteúdo olímpico. A mensagem é que as pessoas não importam - os patrocinadores sim. E que a reutilização, a amostragem, a mistura etc. devem ser evitadas.
Lição: A NBC deveria permitir o reaproveitamento de dados para criar mídias sociais virais. Em vez disso, o conteúdo é rigidamente controlado, e a única coisa que se tornou viral foi a má qualidade e o atraso da cobertura da NBC.
5. Violência e identidade
McLuhan viu esportes como uma expressão de violência em circunstâncias controladas - com regras. Ele também viu violência causada pela identidade: "Quando as coisas acontecem muito rápido, naturalmente você perde o contato consigo mesmo. Qualquer pessoa que se muda para um novo mundo perde a identidade... Portanto, a perda de identidade é algo que acontece em mudanças rápidas." A NBC parece ter adotado a noção de que as Olimpíadas são centradas nos americanos. Os http://www.nbcolympics.com/ O site (que é escasso e sobrecarregado por publicidade) destaca 5 vídeos. 4 vídeos são sobre conquistas americanas e 1 vídeo sobre como viver (com uma definição liberal de "viver") de graça (com uma definição liberal de "grátis").
Lição: É apropriado destacar as conquistas dos atletas de seu país de origem. A NBC deveria fazer mais cobertura de atletas de outros países. Isso poderia proporcionar alguma empatia - ou algum contexto sobre como somos mais parecidos do que diferentes.