Doug Hadden, VP Producten
Ik vraag me af hoe hooggeplaatste mediabazen in de 21e eeuw de meer voor de hand liggende lessen van de late Marshall McLuhan. McLuhan werd vaak aangeprezen als de goeroe van de media in de jaren 1960, dus je zou aannemen dat leidinggevenden bij NBC nu wel op de hoogte zou zijn. Blijkbaar niet. In het vergevorderde stadium van de sociale media werelddorp waar tijd en plaats betekenisloos worden en informatie steeds sneller gaat - besloot NBC om de latentie van tijd en plaats opnieuw te introduceren in de Olympische verslaggeving. De twitter hash tag #NBCfail is uitgegroeid tot een mainstream mediaverschijnselen.
1. Televisie is achterhaald door McLuhan's definitie
Verouderd betekent niet dat televisie niet gebruikt wordt of geen waarde heeft. Het betekent dat televisie niet langer een leidende rol speelt in verandering. Televisie is verschoven van figuur naar aarde. Sociale media is nu een figuur. Dit betekent dat televisie inhoud is geworden voor sociale media. En dat televisie is veranderd in het kielzog van sociale media - op dezelfde manier als de telegraaf leidde tot de detectiveroman. (De telegraaf bracht mensen dichter bij elkaar en meer betrokken, vandaar de noodzaak om romans meer betrokken te maken). Kabelnieuws en reality-tv lijken fenomenen voor veroudering te zijn: concurreren tegen de always-on sociale media met iets sensationelers.
Les: NBC Olympische verslaggeving had eerst aan sociaal moeten denken en daarna aan TV.
2. Tribalisering van televisie
Televisienetwerken concurreren om reclame te winnen door oogballen te leveren aan adverteerders. Analoge en digitale televisie werken in beperkte omgevingen of "kanalen". Digitale media, buiten kabel en satelliet, werken met een bijna onbeperkt aantal kanalen. Dit betekent dat gebruikers van sociale media zich kunnen aansluiten bij "stammen" van mensen wier interesses op de "lange staart"Of het nu waterpolo of moderne vijfkamp is. (Of, in een land als de Verenigde Staten waar veel immigranten wonen, het volgen van de sportstart van het "oude land"). McLuhan zag elektronische technologie als een manier om sociale "retribalisatie“.
Les: NBC had microlevering op het internet mogelijk moeten maken - en er geld mee verdienen in plaats van gebruikers te dwingen kabelaccounts te hebben.
3. Specialisatie en verhaal
McLuhan zag media moderniseren tot een "postgeletterd"samenleving. Ik denk dat McLuhan de kracht van twitter en het gebruik van hashtags zou hebben begrepen. NBC heeft geprobeerd om "tijd en plaats" te introduceren in de Olympische verslaggeving door een Amerikaans verhaal of context. Dit is een gespecialiseerde opvatting dat Amerikanen op de een of andere manier niet in staat zijn om het verhaal van veel sportevenementen te begrijpen. "De specialist is iemand die nooit kleine fouten maakt terwijl hij op weg is naar de grote denkfout.”
Les: NBC had zich moeten richten op het leveren van inhoud en de context moeten overlaten aan sociale media - laat mensen meer te weten komen over wat hen interesseert door op de website van NBC links te bieden naar aanvullende informatie.
4. Het medium is de boodschap
NBC en het IOC proberen de verspreiding van informatie te controleren. Het IOC lijkt zich meer zorgen te maken over inkomsten uit officiële sponsoring dan over wat dan ook. Beide controleren het eigendom van de Olympische inhoud. De boodschap is dat mensen er niet toe doen - sponsors wel. En dat hergebruik, sampling, samenvoegen etc. moet worden vermeden.
Les: NBC zou het hergebruik van gegevens mogelijk moeten maken om virale sociale media te creëren. In plaats daarvan wordt de inhoud streng gecontroleerd - en het enige dat viraal is gegaan, is de slechte kwaliteit en de late verslaggeving van NBC.
5. Geweld en identiteit
McLuhan zag sport als een uiting van geweld onder gecontroleerde omstandigheden - met regels. Hij zag ook geweld als gevolg van identiteit: "Als dingen heel snel op je afkomen, verlies je natuurlijk het contact met jezelf. Iedereen die zich in een nieuwe wereld begeeft, verliest zijn identiteit... Identiteitsverlies is dus iets dat gebeurt bij snelle veranderingen." NBC lijkt het idee te hebben overgenomen dat de Olympische Spelen Amerikaans zijn. De http://www.nbcolympics.com/ site (die mager is en gebukt gaat onder reclame) belicht 5 video's. 4 video's gaan over Amerikaanse prestaties en 1 video gaat over hoe je live (met een liberale definitie van "live") gratis (met een liberale definitie van "gratis") kunt worden.
Les: Het is gepast om de prestaties van atleten uit je eigen land te benadrukken. NBC zou meer aandacht moeten besteden aan atleten uit andere landen. Het zou kunnen zorgen voor wat empathie - of wat context over hoe we meer op elkaar lijken dan verschillen.