Doug Hadden, VP de Produtos
A FISC 2013 é a nossa sétima conferência anual do Comitê Diretor Internacional do FreeBalance. A abordagem da FISC difere da conferência tradicional de grupos de usuários de tecnologia em muitos aspectos - aspectos positivos, nós pensamos
Em primeiro lugar, o FISC tem como objetivo permitir que os clientes influenciem a FreeBalance, e não o contrário.
No espírito da transparência, estávamos twittando ao vivo do FISC na semana passada e o "storificamos" abaixo. O FISC é um elemento fundamental de nossa estratégia de atendimento ao cliente:
O foco no cliente em ação?
Processos centrados no cliente do Comitê Diretor Internacional do FreeBalance na FISC7 em janeiro de 2013 em Ottawa, Canadá
Storified by - Wed, Jan 30 2013 10:38:41
Gerard Rao facilitou um brainstorming sobre melhorias no atendimento ao cliente. Ele começou explicando os desafios do suporte global porque o FreeBalance tem implementações em todas as seis regiões do Banco Mundial e na América do Norte.
Gerard Rao fazendo uma apresentação no #FISC7 sobre o aprimoramento do #custserv mostrando os processos atuais yfrog.com/obeafnedjFreeBalance
Gerard Rao: Como podemos melhorar nossos processos #ISO9001 #custserv? Brainstorming de clientes e estudo de caso na #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: o suporte global é gerenciado via #cloud para garantir o uso das pessoas certas no caso #custserv #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: o ponto de contato do cliente tem acesso ao sistema interno de gerenciamento de casos para o help desk interno #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: A FreeBalance estabeleceu escritórios locais e regionais para lidar com idiomas, culturas e fusos horários semelhantes #custserv #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: os escritórios locais da FreeBalance espelham a configuração do cliente e podem oferecer recuperação de desastres #custserv #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: espelhar os dados do escritório local com a matriz em #Ottawa para recuperação de desastres #FISC7FreeBalance
Espelhando Gerard Rao? yfrog.com/oercthmfj scariest #FISC7 slideFreeBalance
Gerard Rao: o sol nunca se põe no mundo do FreeBalance #custserv #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: a vantagem de registrar casos permite ver o histórico/padrões e responsabilizar a FreeBalance #FISC7 #custservFreeBalance
Gerard Rao: o uso da base de conhecimento é eficaz para resolver problemas #custserv #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: Todos os anos, o mesmo cliente e a mesma equipe têm o mesmo problema. Como podemos resolver isso? #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: caso de emergência às 16h de sexta-feira, foi respondido imediatamente pedindo detalhes #FISC7, não tinha informações suficientesFreeBalance
Cliente FreeBalance: uso do portal eletrônico, leva algum tempo até que as pessoas percebam que a ação será tomada #FISC7 #custservFreeBalance
FreeBalance #custserv mostra redução no número de casos abertos desde 2008, ligeiro aumento com a nova versão do sw #FISC7 pic.twitter.com/RN8iDO9NFreeBalance
Gerard Rao recomenda que os help desks internos do governo tenham #SLAs para definir expectativas #FISC7FreeBalance
Cliente FreeBalance: a nova equipe dos governos geralmente não é treinada em procedimentos de help desk; considera os #SLAs internos uma boa ideia #FISC7FreeBalance
Cliente FreeBalance: muitas vezes a pessoa não consegue recriar o problema que estava relatando, é um problema de capacidade #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: Sextas-feiras de FreeBalance, fim da semana de trabalho, envio de atualizações de revisão, certificado, entrega fácil #FISC7FreeBalance
#Canadá tem leis de privacidade rigorosas, portanto, os dados do governo estão seguros na FreeBalance em nossa instalação Protected B #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: explicando considerações de confidencialidade e segurança para dados de clientes do governo #custserv #FISC7FreeBalance
A FreeBalance desenvolveu um novo processo para desenvolver o roteiro do produto. A FreeBalance apresenta o rascunho do plano de dois anos ao FISC todos os anos. Os clientes do governo adaptam o roteiro com base em um método de brainstorming seguido de votação. Doug Hadden facilitou as duas sessões do roteiro.
Doug Hadden, #FISC7 roteiro de produtos + 6 chapéus de pensamento yfrog.com/oe19doijFreeBalance
estamos a meio caminho do processo do roteiro #FISC7 com os clientes - onde os clientes definem nossas prioridades pic.twitter.com/8U45SOSCFreeBalance
Doug Hadden apresenta o status atual do roteiro do produto #FISC7, os clientes alterarão o roteiro após a votação na quinta-feira #custservFreeBalance
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