Doug Hadden, VP de Produtos
As evidências aumentam - O ERP tem uma alta taxa de fracasso no governo. Os fornecedores de ERP, cujo software é desenvolvido para vários setores, sugerem que a combinação de várias instâncias de ERP em um único serviço compartilhado resultará em economias de escala. E isso tem um pouco de verdade, mas, como já escrevi antes, é uma promessa de "cerveja grátis amanhã": esse ponto mágico no qual o ERP oferece um valor melhor do que usar o melhor da categoria, como o FreeBalance Accountability Suite nunca acontece.
A KPMG constatou em 2011 algum ERP nos padrões governamentais:
- Excesso de orçamento, especialmente na implementação em que foi necessária uma personalização adicional do software: normalmente de 6 meses a um ano
- Apenas 57% dos projetos de implementação ficaram dentro do orçamento
- Muitos participantes da pesquisa não puderam se lembrar do orçamento original
A Artigo recente do Reino Unido descrevendo uma análise do Cabinet Office:
- O custo médio para implantar um ERP Tier 1 é de £160 por funcionário usando o método tradicional
- O custo teórico de implementação por meio de serviços compartilhados é de £93 por funcionário
- Uso de soluções de menor custo a £52 por funcionário
O Custo total de propriedade (TCO) deve ser uma preocupação fundamental na aquisição de tecnologia pelo governo. Embora o "gerenciamento de portfólio" seja uma proposta de valor apresentada pelas empresas de ERP, nossa experiência mostra que os custos iniciais têm pouca relação com o custo total. Os pacotes de ERP de nível 1 geram altos custos de personalização, manutenção, mudança e treinamento. Não se trata de um bom caso de negócios como descrevi em 2009 (e fiz o possível para explicar a proposta de valor do ERP no governo da forma mais objetiva possível).