O investimento contínuo em tecnologia de ERP (Enterprise Resource Planning) no governo é chocante, dado o alta taxa de falhas. Por exemplo, o uso de O ERP no "Phoenix Pay System" do governo do Canadá, usando o Oracle PeopleSoft, continua a gerar problemas na folha de pagamento. Além disso, o uso do Oracle e do SAP ERP pelo Departamento de Defesa dos Estados Unidos resultou em algumas implementações que ultrapassaram o orçamento em centenas de milhões de dólares. Não é incomum que os projetos de ERP no governo excedam o orçamento original em 200% a 500%.
O problema crítico que os governos enfrentam ao implementar o ERP é a personalização do código. O software originalmente escrito para o setor privado requer mais personalização quando usado no setor público, especialmente quando o software precisa se adaptar às construções legais do governo. Personalização, em vez de configuração, acrescenta dívida técnicaO que significa que o código personalizado é mais difícil de manter e ajustar, mais difícil de se adaptar à reforma. É por isso que O GRP, originalmente desenvolvido para o governo, não é um ERP.
A loucura do ERP no governo vai parar em 2017?
Não. As empresas de ERP, especialmente a Oracle e a SAP, têm um marketing altamente eficaz e caro. Querendo ou não, os mercados B2B e B2G continuam sendo basicamente de transmissão por natureza. Há muito ruído criado por grandes empresas que é muito difícil de filtrar.
Minha impressão é que 2017 será o ano em que os governos começarão a questionar o ERP monolítico como estratégia. A pressão para adotar sistemas de engajamento e os requisitos orçamentários para sistemas legados de registro conduzirão os governos a novas direções. Alguns fatores incluem:
- A necessidade de transparência e de um governo aberto exporá as limitações da integração do ERP
- A necessidade de envolver os funcionários públicos apresentará oportunidades para abandonar os sistemas HCM legados
- Os problemas de custo de manutenção do data center e o fracasso de muitos empreendimentos de serviços compartilhados de TI incentivarão os governos a considerar a implantação de funções não essenciais na nuvem pública
- A necessidade de experimentação para melhorar os serviços aos cidadãos impulsionará os investimentos em novas tecnologias