Não é segredo: grandes projetos de TI muitas vezes falham em atender às expectativas dos clientes. Um estudo em 2003 demonstrou que apenas 34% de grandes projetos de TI foram bem-sucedidos, enquanto outro sobre projetos de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP) revelou uma variação média de 182% de custo estimado e 230% de tempo programado.
No melhor dos casos, as organizações de alta capacidade utilizam software projetado especificamente para seus mercados. Isto é em parte para minimizar os riscos envolvidos na implementação de soluções que não são especializadas ou comprovadas para suas necessidades particulares.
O que isso diz sobre os projetos do IFMIS para o governo dos países emergentes? Por um lado, os fornecedores estão prontos com uma carteira de razões para culpar o cliente. Culpem a vítima.
Nesta pasta de culpas, a vítima é acusada:
- Tendo expectativas irrazoáveis - ele queria muito cedo demais.
- Falta um número adequado de pessoal treinado.
- Não estar suficientemente comprometido.
- Demonstrando uma má gestão de projetos.
- Mudança freqüente de direção
- Não articulando efetivamente o processo comercial.
- Estar relutante em administrar mudanças organizacionais.
Não há dúvida da gravidade desses riscos. Mas quando os governos fornecem pedidos detalhados de propostas exigindo que os fornecedores demonstrem qualificações suficientes, e quando os fornecedores fazem cotações em contratos de preço fixo, como é justo afixar responsabilidade nos governos por todos esses riscos?
O sucesso não se encontra apenas na implementação, mas em sustentável implementação. É por isso que cabe aos fornecedores de software e empresas de consultoria trabalhar em conjunto com os governos para mitigar esses riscos, para que não se tornem fraturas permanentes.
- Expectativas irrealistas. O software proposto deve ser capaz de atender ao cronograma de implementação do cliente. Se o software IFMIS levar três anos para ser implementado quando os requisitos exigirem um ano, é hora de repensar o software.
- Pessoal treinado. Em nossa experiência, a capacitação é um determinante primordial para o sucesso. É tentador reduzir o treinamento para reduzir os custos das propostas, mas não se trata apenas do software - trata-se de uma gestão financeira pública de qualidade e um treinamento mais amplo de TI. Os fornecedores devem, portanto, insistir no treinamento.
- Não suficientemente comprometido. Qualquer compromisso de mudança organizacional testa o compromisso. Sucessos rápidos e tangíveis são necessários para fomentar o compromisso.
- Gerenciamento de projetos. O fornecedor deve fornecer uma equipe especializada que ajude e oriente a equipe de gerenciamento de projetos do governo - e não o contrário.
- Mudança frequente de mentes. Os governos emitem as especificações das propostas com base nas condições do momento. Não se pode esperar que os governos saibam como os problemas atuais podem ser superados ou resolver novos problemas que são introduzidos através do uso do software. Os fornecedores devem esperar mudanças.
- Articulação dos processos de negócios. Os governos adquirem o IFMIS para mudar os processos comerciais. Os fornecedores devem ter experiência em funções governamentais e não devem precisar fazer perguntas genéricas sobre os processos de negócios. Em vez disso, eles devem ajudar a facilitar a adoção de boas práticas por parte do governo.
- Relutância em mudar. Muito poucas pessoas gostam de mudanças - isto é um fato da vida. Somente consultores comprometidos e apaixonados podem efetivamente motivar a mudança.
Você pode esperar que os fornecedores já tenham aprendido como maximizar o sucesso. Mas infelizmente, os fornecedores que negam sua responsabilidade pelo fracasso raramente aprendem. Analisando a razão pela qual nos saímos muito melhor do que os padrões da indústria, fomos capazes de codificar abordagens bem-sucedidas, melhorar nossos processos e conceber métodos para efetivamente mitigar tais riscos. Entendemos que o desenvolvedor de software precisa estar intimamente envolvido e comprometido com o sucesso do projeto IFMIS. Trabalhamos com nossos parceiros consultores para garantir o sucesso. Valorizamos a capacidade de nosso software para melhor atender às exigências dos governos de economias emergentes.