Os clientes de software empresarial conhecem bem o mistério do roteiro do produto. A expetativa de saber se o seu fornecedor irá fornecer as novas funcionalidades necessárias ou algo interessante. O suspense é reforçado graças ao processo secreto de criação do roteiro, seguido da grande revelação na conferência anual do fornecedor. Essa é a conferência em que se paga milhares de dólares para ser encurralado por vendedores zelosos só pelo privilégio de ver os executivos do fornecedor a pavonearem-se no palco.
Não acha que esta é uma abordagem centrada no fornecedor? Poderia haver uma forma melhor?
Tentámos uma forma completamente diferente. Pensámos que poderíamos obter orientações mais eficazes sobre o nosso roteiro de produtos diretamente dos clientes. Esta semana, estamos na conferência anual do FreeBalance International Steering Committee (FISC), em Miami. Os clientes do FreeBalance de 12 governos de todo o mundo votam no roteiro de produtos FreeBalance, como se pode ver acima.
Este método parece ser uma exceção centrada no cliente. Os clientes podem mudar a direção do produto. Pode gerar confusão porque muitos potenciais clientes governamentais têm a expetativa de que o nosso roteiro seja definido com 5 ou 10 anos de antecedência. Isso pressupõe que qualquer fornecedor tem poderes de previsão espantosos. Também pressupõe que os especialistas do fornecedor sabem muito mais do que os clientes. (Acontece que podemos mostrar o nosso roteiro de 2 anos com a condição de que é provável que mude dentro de um ano com base nos votos do FISC. E o nosso roteiro a longo prazo é basicamente tudo no Planeamento de Recursos Governamentais).
Foi gratificante descobrir que muitos itens que pensámos que poderiam ser populares acabaram por ter poucos votos. Isto mostra-nos que os gestores de produtos especializados podem não ser assim tão especializados. (Incluindo eu.)
Executámos muitos dos principais pontos do roteiro de 2016. Os meus colegas e eu estamos a contabilizar os novos votos para ver o que se segue.
O FISC é interessante porque se centra em novas tecnologias e ideias relevantes para melhorar a gestão das finanças públicas. É um fórum para discutir ideias e lições entre profissionais da administração pública. E nós aprendemos muito. Algumas práticas que poderiam ajudar outras empresas de software empresarial incluem:
- Acesso direto a executivos, como eu, durante 4 dias
- Sem vendedores, sem vendas ou pressões
- Incentivar a honestidade brutal e o feedback
- Participação paga a partir das taxas de manutenção
Os resultados desta abordagem são uma melhor compreensão do contexto real do cliente para construir melhores produtos e oferecer serviços mais eficazes.
Iremos reunir os nossos tweets do #FISC2017 e fornecer mais informações sobre as lições aprendidas com o tema deste ano, a felicidade e o bem-estar nas políticas públicas.