![Wat betekent het om een PFM Specialist te zijn? [Deel 2] class=](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
Deel 2: Procesaanpassing voor financieel beheer bij de overheid
Doug Hadden, VP Producten
Deel 1 behandelde de technieks die we hebben gebruikt om onze focus op het beheer van overheidsfinanciën te versterken. Klantgerichte processen maakten deel uit van deze transformatie. Maar wat betekent dit nu echt vanuit het perspectief van de overheidsklant?
We streven naar afstemming op de behoeften van de klant. PFM is complex en overheidsbehoeften zijn dat nog meer. Het volgende diagram vat een aantal belangrijke processen samen die we bij FreeBalance gebruiken.
Landenonderzoek
Er worden aanzienlijke inspanningen geleverd om de context van de klant beter te begrijpen. De typische analyse wordt samengevat in zo'n 80 tot 100 pagina's. Dit wordt uitgevoerd voor potentiële overheidsklanten en stelt ons in staat om te bepalen of het zinvol is om de FreeBalance Accountability Suite.
PFM-benchmark
We vergelijken de vooruitgang in output en resultaten van het beheer van de overheidsfinanciën in vergelijking met landen met een vergelijkbare context en landen in dezelfde regio. We analyseren hoe onze producten en diensten aansluiten op de hiaten in de hervorming van het beheer van de overheidsfinanciën. PEFA-beoordelingen (Public Expenditure and Financial Accountability) zijn hierbij de belangrijkste bron.
Budget 2.0 benchmark
Er is een verschuiving naar een open overheid over het hele PFM-spectrum. De Budget 2.0 Benchmark analyseert de mate waarin hervorming van het PFM is die tot uiting komen via het "front office" in e-government en Overheid 2.0. De behoefte aan transparantie wordt geanalyseerd.
Benchmark prestatiebeheer
Het gebruik van prestatiemanagement, budgetvoorbereiding, macrobudgettaire kaders en programmabudgettering wordt gebenchmarkt. Prestatiemanagement is cruciaal geworden in de wereldeconomie dankzij de toegenomen globalisering (concurrentie) en de financiële crisis (verhoging van de effectiviteit met beperkte budgetten). Prestatiebeheer wordt gebenchmarkt met betrekking tot de behoeften van het land.
Blauwdruk van oplossing
Solution Blueprints geven aanbevelingen op basis van de vorige 4 deliverables. Het is aangepast aan de context van de klant. We hebben veel succes gehad met het afstemmen op de prioriteiten van de klant via de blauwdruk.
Uitvoering
In tegenstelling tot traditionele leveranciers van bedrijfssoftware neemt FreeBalance deel aan de implementatie. We zijn soms de hoofdaannemer voor kant-en-klare oplossingen. Dit betekent dat we de last van het succes op ons nemen. Het voordeel van deze aanpak voor klanten is dat ons implementatieproces direct aansluit op de productontwikkeling. Producten worden "on-the-fly" verbeterd om aan de eisen van de klant te voldoen en vervolgens in de hoofdlijn van de code geplaatst om onderhoudbaarheid te garanderen.
Duurzaamheid voor de klant
Training en begeleiding zijn belangrijke producten. Het is meer dan klantenondersteuning. De focus ligt op zelfredzaamheid van de klant.
Stuurgroep
Het FreeBalance International Steering Committee (FISC) is een ander element van duurzaamheid. FISC bekijkt en wijzigt de roadmap voor klanten in januari. Dit verschilt aanzienlijk van het traditionele roadmap-proces van softwareleveranciers. FISC geeft ook inzicht in de PFM-richtingen.
Domein Onderzoek
We blijven niet zitten wachten tot de behoeften van de klant zich voordoen. We zijn actief binnen de PFM-gemeenschap. We doen onderzoek. De Budget 2.0 Benchmark biedt ook een element van domeinonderzoek.
Productontwikkeling
Het verschil hier is de afstemming op de veranderende behoeften van de klant. Het productontwikkelingsproces is bij FreeBalance zeer flexibel geworden doordat we moderne softwarepraktijken voor architectuur combineren met specificaties. Productmanagers, implementatie-experts, programmeurs en pre-sales medewerkers zijn allemaal actief bij het schrijven van specificaties. Hierdoor ontstaat een product portefeuille die specifiek gericht is op het beheer van de overheidsfinanciën met behulp van wat we de Public Financial Management Component Map noemen. af te stemmen op de behoeften van de overheid.