Salesforce #fail?
Doug Hadden, VP Producten
Salesforce helpt bedrijven om gebruik te maken van sociale netwerken. Maar is een bedrijf dat sociale tools gebruikt een "sociale onderneming"? Salesforce lijkt een poging te doen om de term te patenteren. Slecht idee.
Het idee doet me denken aan de "Charlie de tonijn" commercials van de afgelopen jaren - Starkist wil tonijn die goed smaakt, geen tonijn met een goede smaak. Sociaal gebruiken in een onderneming maakt het nog geen sociale onderneming.
De term "sociale onderneming" (& #socent twitter hash tag) om non-profit of for-profit ondernemingen aan te duiden die zich bezighouden met een sociale kwestie. Dit is geen mysterie - je hoeft alleen maar op Google te zoeken. In een PR- en juridische strijd verwikkeld raken met het ecosysteem van sociale ondernemingen zal het merk Salesforce schaden.
Dit is bijzonder schadelijk voor het merk omdat Salesforce heeft een uitstekend programma voor non-profits dat tot 10 gebruikers gratis biedt.
Sociaal is een bedrijfsmodel - social gebruiken voor klantenondersteuning, partnercoördinatie en ideatie. Het maakt klantgerichtheid mogelijk. Sociale ondernemingen zijn van nature klantgericht (en zouden dat moeten zijn om te slagen). Sociale tools kunnen klantgerichtheid mogelijk maken.
Salesforce kan sociale ondernemingen mogelijk maken, maar niet alle ondernemingen die sociaal georiënteerde tools van Salesforce gebruiken, zijn sociale ondernemingen.
Openbaarmaking
FreeBalance gebruikt producten van Salesforce. Ik lever meer inhoud via Salesforce Chatter in ons bedrijf.