Doug Hadden, VP Produits
FISC 2013 est la septième conférence annuelle du Comité directeur international de FreeBalance. L'approche de la FISC diffère de la conférence traditionnelle des groupes d'utilisateurs de technologie à bien des égards - de bons égards, nous pensons
Tout d'abord, le FISC permet aux clients d'influencer FreeBalance, et non l'inverse.
Dans un esprit de transparence, nous avons tweeté en direct de la FISC la semaine dernière et nous l'avons "storifié" ci-dessous. La FISC est un élément clé de notre stratégie de service à la clientèle :
Le centrage sur le client en action ?
Les processus centrés sur le client du Comité directeur international de FreeBalance à FISC7 en janvier 2013 à Ottawa, Canada
Storifié par - Wed, Jan 30 2013 10:38:41
Gerard Rao a animé une séance de réflexion sur l'amélioration du service à la clientèle. Il a commencé par expliquer les défis posés par l'assistance mondiale, car FreeBalance est implanté dans les six régions de la Banque mondiale et en Amérique du Nord.
Gerard Rao fait une présentation à #FISC7 sur l'amélioration de #custserv en montrant les processus actuels yfrog.com/obeafnedjFreeBalance
Gerard Rao : Comment pouvons-nous améliorer nos processus #ISO9001 #custserv ? Brainstorming client et étude de cas à #FISC7FreeBalance
Gerard Rao : l'assistance globale est gérée via #cloud afin de s'assurer que les bonnes personnes s'occupent du dossier #custserv #FISC7FreeBalance
Gerard Rao : le point de contact client a accès au système interne de gestion des cas pour le service d'assistance interne #FISC7FreeBalance
Gerard Rao : FreeBalance met en place des bureaux locaux-régionaux pour gérer des langues, des cultures et des fuseaux horaires similaires #custserv #FISC7FreeBalance
Gerard Rao : les bureaux locaux de FreeBalance reflètent la configuration des clients et peuvent assurer la reprise après sinistre #custserv #FISC7FreeBalance
Gerard Rao : miroir des données du bureau local avec le siège social à #Ottawa pour la reprise après sinistre #FISC7FreeBalance
Miroir de Gerard Rao ? yfrog.com/oercthmfj le plus effrayant #FISC7 slideFreeBalance
Gerard Rao : le soleil ne se couche jamais sur le monde de FreeBalance #custserv #FISC7FreeBalance
Gerard Rao : l'avantage d'enregistrer les cas permet de voir l'histoire/les modèles et de tenir FreeBalance pour responsable #FISC7 #custservFreeBalance
Gerard Rao : l'utilisation de la base de connaissances est efficace pour résoudre les problèmes #custserv #FISC7FreeBalance
Gerard Rao : chaque année, le même client pose le même problème avec le même personnel, comment pouvons-nous le résoudre ? #FISC7FreeBalance
Gerard Rao : cas d'urgence vendredi à 16 heures, réponse immédiate demandant des détails #FISC7, pas d'informations suffisantesFreeBalance
Client FreeBalance : utilisation du portail électronique, il faut un certain temps avant que les gens se rendent compte que des mesures seront prises #FISC7 #custservFreeBalance
FreeBalance #custserv montre une réduction du nombre de cas ouverts depuis 2008, une légère augmentation avec la nouvelle version du sw #FISC7 pic.twitter.com/RN8iDO9NFreeBalance
Gerard Rao recommande que les services d'assistance interne des administrations disposent de #SLA pour définir les attentes #FISC7FreeBalance
Client FreeBalance : le nouveau personnel des gouvernements n'est souvent pas formé aux procédures du service d'assistance, et considère que #SLAs pour l'interne est une bonne idée #FISC7FreeBalance
Client FreeBalance : souvent la personne ne peut pas recréer le problème qu'elle a signalé, c'est un problème de capacité #FISC7FreeBalance
Gerard Rao : FreeBalance Fridays, end of work week, push out revision updates, certified, easy delivery #FISC7FreeBalance
#Canada a des lois strictes en matière de protection de la vie privée. Les données gouvernementales sont donc en sécurité chez FreeBalance dans nos locaux protégés #FISC7FreeBalance
Gerard Rao : expliquer les considérations de confidentialité et de sécurité pour les données des clients du gouvernement #custserv #FISC7FreeBalance
FreeBalance a développé un nouveau processus pour développer la feuille de route du produit. FreeBalance présente chaque année le projet de plan sur deux ans au FISC. Les clients gouvernementaux adaptent la feuille de route sur la base d'une méthode de brainstorming suivie d'un vote. Doug Hadden a animé les deux sessions de la feuille de route.
Doug Hadden, #FISC7 feuille de route produit + 6 chapeaux de pensée yfrog.com/oe19doijFreeBalance
nous sommes à peu près à la moitié du processus de feuille de route #FISC7 avec les clients - où les clients définissent nos priorités pic.twitter.com/8U45SOSCFreeBalance
Doug Hadden présente l'état actuel de la feuille de route du produit #FISC7, les clients modifieront la feuille de route après le vote de jeudi #custservFreeBalance.
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