Desafios do capital humano na transformação digital do governo
A FreeBalance teve a sorte de fornecer insights sobre a transformação digital do governo na recente Cúpula das Ilhas Tech Hub em que três questões importantes foram consideradas. Nossas opiniões sobre cada uma delas podem ser encontradas nesta série de três partes do blog:
- Transformação Digital do Governo e Crescimento Inclusivo
- Como obter a Transformação Digital do Governo
- Gerenciamento de Mudanças para a Transformação Digital do Governo
Colocando os funcionários públicos na vanguarda da Transformação Digital
Tem havido numerosas falhas de tecnologia digital no governo e muitas vezes a causa principal tem sido assumir que estes projetos são sobre tecnologia, e não sobre pessoas.
Na FreeBalance, acreditamos que a implementação de um Sistema de Informação de Gestão Financeira (FMIS) é mais sobre as pessoas do que sobre a tecnologia.
Os governos conseguem se transformar digitalmente quando reconhecem que o digital se trata de transformação de processos. Ele transforma a prestação de serviços internos e externos. Quando feito corretamente, as iniciativas digitais capacitar os funcionários públicos. É por isso que gestão da mudança organizacional é tão importante, particularmente no governo, onde há tantas partes interessadas.
As práticas críticas de mudança organizacional que devem ser implementadas incluem:
- Poder dos agentes de mudança pelos líderes governamentais
- Comunicação de como as iniciativas melhoram a missão e dão poder aos funcionários públicos
- Envolvimento de funcionários públicos, da sociedade civil e das partes interessadas
- Feedback com usuários potenciais, e oficinas frequentes
- Transparência sobre o processo
- Ganhos rápidos para reduzir a resistência à mudança
Leitura adicional:
Gestão da Mudança Organizacional e Transformação Digital Governamental
Gestão de mudanças em economias emergentes
Gerenciamento de Mudanças Organizacionais em Grandes Projetos de TI
Novos Modelos de Negócios. Novas Tecnologias. Melhor prestação de serviços. Melhoria do bem-estar dos cidadãos.
O que será necessário para que os governos se libertem dos velhos modelos de negócios e aceitem novas tecnologias para melhorar a prestação de serviços para os cidadãos? Bem, é preciso lembrar que, assim como as empresas, os governos só melhoram o que pode ser medido.
Embora a eficiência e a satisfação da prestação de serviços possam ser medidas, isto muitas vezes encontrou resistência devido ao medo de redução de tamanho. Portanto, um deve ser utilizada a abordagem de gestão de mudanças. O que funciona bem é começar pequeno, mas pensar grande. A abordagem do "big bang" de introduzir uma série de tecnologias em todo o governo deve ser evitada.
Equipes de departamentos transversais e funcionais podem ajudar a quebrar a silos de informação. Uma abordagem centrada no cidadão é necessária para ver os serviços governamentais de diferentes maneiras. Muitos governos começam olhando para a prestação de serviços para eventos da vida, como nascimento, casamento ou início de negócios.
Como Alavancar os Ganhos da Transformação Digital
Muitos governos intensificaram suas iniciativas de transformação digital em resposta à pandemia. No entanto, este impulso corre o risco de se perder. Para superar isso, os governos deveriam quantificar o valor dessas iniciativas, o que teria o benefício adicional de incentivar a adoção digital, particularmente em torno de áreas como esta:
- Satisfação dos cidadãos e do serviço público
- Eficiência e produtividade na prestação de serviços
- Redução de custos e erros
- Mobilização de receitas
O FreeBalance Accountability Suite™ fornece grande parte deste tipo de dados para incentivar novas reformas.
O FreeBalance A-i3+qM metodologia inclui numerosos processos de gerenciamento de mudanças.
