Tecnologia como cura-tudo?
Os governos andam no vagão da banda digital, apesar das tecnologias herdadas e paralisantes. As cidades adotam novas tecnologias para se tornarem "inteligentes". É uma corrida de armas tecnológicas das cidades inteligentes de grandes esperanças, planejamento mínimo e financiamento limitado.
Os gigantes tecnológicos emergentes interrompem a geração de receita tributária através da inteligência artificial, robótica, compartilhamento e economia gigante. Os governos procuram alavancar a tecnologia através de processos pré-digitais antiquados. Esta é uma lacuna - uma lacuna de governança. Resultado: distância entre a promessa e a realidade de transformação digital do governo.
Examinamos o lacuna de governança na gestão de investimentos públicos e governo inteligente. Encontramos restrições adicionais de transformação digital no governo. Isto vem em um momento em que a transformação digital não é mais opcional ou "bom de ter".
Entender a lacuna de governança antes das viagens de transformação digital do governo
Vemos 4 temas de lacunas de governança nas 14 lacunas de governança mostradas acima:
- Tecnologia em roxo
- Relacionado ao orçamento em amarelo
- Participação em vermelho
- Serviços relacionados em azul
Uma transformação digital bem sucedida do governo requer uma análise de lacunas. As restrições demonstram onde as iniciativas digitais podem ser bem sucedidas. Mais importante ainda, a análise de lacunas ajuda os governos a superar as lacunas que bloqueiam o caminho para o sucesso. As dependências de lacunas são identificadas.
Seu governo pode ter superado algumas dessas lacunas:
- Lacuna de informação: Falta de informações eficazes, consistentes, coerentes, oportunas e de qualidade para os tomadores de decisão por causa dos silos de dados, falta de coleta de dados, com má governança e integração das informações, em vez de dados unificados eficazes
- Diferença de políticas: A política é informada pela lacuna de informação, portanto a política volta ao dogma político, ou os dados unificados efetivos são minimizados em favor do dogma por causa do viés de confirmação, em vez de política alinhada às prioridades do cidadão, ou política centrada no cidadão
- Lacuna de planejamento: O foco em orçamentos anuais em vez de a médio prazo, combinado com a lacuna de informação e a lacuna política, leva a um planejamento de curto prazo onde as prioridades que estão desalinhadas às preocupações dos cidadãos, mesmo que compreendidas, e dados unificados eficazes, se coletados
- Lacuna em Transparência: Falta de transparência fiscal ou usabilidade das informações sobre transparência mesmo quando o planejamento é eficaz e as prioridades estão alinhadas às necessidades dos cidadãos
- Lacuna de participação: Falta de envolvimento do cidadão devido à participação limitada, pouca transparência fiscal e métodos de planejamento antiquados que não aproveitam a capacidade do cidadão, da sociedade civil ou das empresas para resolver problemas, identificar prioridades políticas, e resultados da auditoriamesmo quando os governos têm dados unificados e técnicas de planejamento eficazes
- Financiamento da lacuna: Alto endividamento e opção limitada de financiamento desafiam os governos a investir nas prioridades dos cidadãos, especialmente quando o planejamento anterior levou a maus resultados
- Lacuna na infra-estrutura: Trilhões de dólares de investimentos adicionais em infra-estrutura são necessários anualmente para alcançar um crescimento sustentável, onde os retornos econômicos comprovados da infra-estrutura não podem ser financiados mesmo quando há um planejamento eficaz
- Lacuna tecnológica: Falta de sistemas modernos de informação integrada no governo, com sistemas legados antiquados e ERP antigoA falta de informação para os tomadores de decisão, especialmente para medir o sucesso das políticas, ao mesmo tempo em que dificulta a transparência fiscal, com elevados custos de dívida técnica e manutenção que restringem os gastos com novos sistemas econômicos
- Lacuna de Eficiência: Processos governamentais antiquados e manuais da era pré-digital, e a tecnologia herdada acrescenta fricção à prestação de serviços governamentais
- Lacuna de conformidade: Processos manuais e tecnologia legada levam a lacunas inadvertidas de conformidade, como gastos excessivos em compras ou orçamentos de folha de pagamento por falta de integração do orçamento, ou violações deliberadas de conformidade, como práticas corruptas em compras e cobrança de impostos.
- Capacidade: O foco em processos antiquados, tecnologia legada e o foco de cima para baixo dos recursos humanos do governo muitas vezes leva à capacidade de serviço público que fica atrás da capacidade do setor privado, levando a más decisões de planejamento.
- Desempenho: Tecnologia antiga, resultados complexos, baixa capacidade, investimentos e planejamento, leva a desempenho do governo que não satisfaz as expectativas dos cidadãos, mesmo quando as prioridades dos cidadãos são compreendidas
- Diferença de inovação: O foco conservador em investimentos públicos leva a aquisições complexas ineficientes, resultando na adoção de tecnologia e infra-estrutura legadas, e a implementação de programas sobrecarregada por um planejamento deficiente que não está vinculado às prioridades dos cidadãos.
- Lacuna de confiança: Falta de envolvimento dos cidadãos, corrupção do setor público, pouca transparência e desempenho corroem a confiança no governo, levando a classificações de crédito mais baixas, cumprimento deficiente dos impostos e aumento dos conflitos.
A confiança está no centro da transformação digital do governo
O Barômetro Edelman Trust demonstra a crescente desconfiança das instituições, particularmente do governo. Muitos líderes governamentais acreditam que a transparência expõe ineficiência, corrupção e más decisões. Esses líderes preferem uma governança opaca.
O governo não pode mais esconder a ineficiência ou a corrupção na era digital. Em estados democráticos, autocráticos ou frágeis.
Governos transparentes recorrem à auditoria cidadã para melhorar o desempenho e ganhar confiança. Caso contrário, cresce a desconfiança no governo. É por isso que a transformação digital do governo se resume a aumentar a transparência, o engajamento e a confiança.