Doug Hadden, VP de Produtos
A FISC 2013 é a nossa sétima conferência anual do FreeBalance International Steering Committee. A abordagem da FISC difere da tradicional conferência de grupos de utilizadores de tecnologia em muitos aspectos - aspectos positivos, pensamos
Por um lado, o objetivo do FISC é permitir que os clientes influenciem a FreeBalance e não o contrário.
Num espírito de transparência, estivemos a twittar em direto a partir do FISC na semana passada e "storificámo-lo" abaixo. A FISC é um elemento-chave da nossa estratégia de serviço ao cliente:
O foco no cliente em ação?
Processos centrados no cliente do FreeBalance International Steering Committee na FISC7 em janeiro de 2013 em Ottawa, Canadá
Storified by - Qua, Jan 30 2013 10:38:41
Gerard Rao facilitou um brainstorming sobre melhorias no atendimento ao cliente. Começou por explicar os desafios do apoio global, uma vez que o FreeBalance tem implementações em todas as seis regiões do Banco Mundial e na América do Norte.
Gerard Rao apresenta na #FISC7 sobre como melhorar o #custserv mostrando os processos actuais yfrog.com/obeafnedjFreeBalance
Gerard Rao: Como é que podemos melhorar os nossos processos #ISO9001 #custserv? Brainstorming de clientes e estudo de caso na #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: o apoio global é gerido através do #cloud para garantir a utilização das pessoas certas no caso #custserv #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: o ponto de contacto do cliente tem acesso ao sistema interno de gestão de processos para o serviço de assistência interno #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: A FreeBalance criou escritórios locais e regionais para lidar com línguas, culturas e fusos horários semelhantes #custserv #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: os escritórios locais da FreeBalance espelham a configuração do cliente e podem fornecer recuperação de desastres #custserv #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: espelhar os dados do escritório local com a sede em #Ottawa para recuperação de desastres #FISC7FreeBalance
Espelhar Gerard Rao? yfrog.com/oercthmfj scariest #FISC7 slideFreeBalance
Gerard Rao: o sol nunca se põe no mundo FreeBalance #custserv #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: a vantagem de registar os casos permite ver o historial/padrões e responsabilizar a FreeBalance #FISC7 #custservFreeBalance
Gerard Rao: a utilização da base de conhecimentos é eficaz para resolver problemas #custserv #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: Todos os anos, o mesmo cliente, com a mesma equipa, tem o mesmo problema. Como podemos resolver este problema? #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: caso de emergência às 16h00 de sexta-feira, foi imediatamente contactado a pedir informações #FISC7, não dispunha de informações suficientesFreeBalance
Cliente FreeBalance: utilização do portal eletrónico, demora algum tempo até as pessoas se aperceberem de que vão ser tomadas medidas #FISC7 #custservFreeBalance
FreeBalance #custserv mostra uma redução do número de processos abertos desde 2008, mas um ligeiro aumento com a nova versão do sw #FISC7 pic.twitter.com/RN8iDO9NFreeBalance
Gerard Rao recomenda que os serviços de assistência interna da administração pública tenham #SLAs para definir expectativas #FISC7FreeBalance
Cliente FreeBalance: o novo pessoal das administrações públicas não tem muitas vezes formação sobre os procedimentos do serviço de assistência e considera que os #SLAs para o pessoal interno são uma boa ideia #FISC7FreeBalance
Cliente FreeBalance: muitas vezes a pessoa não consegue recriar o problema que estava a comunicar, é uma questão de capacidade #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: FreeBalance às sextas-feiras, no final da semana de trabalho, envio de actualizações de revisão, certificado, entrega fácil #FISC7FreeBalance
#Canadá tem leis de privacidade rigorosas, pelo que os dados governamentais estão seguros na FreeBalance, nas nossas instalações B protegidas #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: explicar as considerações de confidencialidade e segurança dos dados dos clientes da administração pública #custserv #FISC7FreeBalance
A FreeBalance desenvolveu um novo processo para desenvolver o roteiro do produto. A FreeBalance apresenta o projeto de plano de dois anos à FISC todos os anos. Os clientes governamentais adaptam o roteiro com base num método de brainstorming seguido de votação. Doug Hadden facilitou as duas sessões do roteiro.
Doug Hadden, #FISC7 roteiro de produtos + 6 chapéus pensantes yfrog.com/oe19doijFreeBalance
estamos a cerca de 1/2 do processo do roteiro #FISC7 com os clientes - em que os clientes definem as nossas prioridades pic.twitter.com/8U45SOSCFreeBalance
Doug Hadden apresenta o estado atual do roteiro do produto #FISC7, os clientes vão alterar o roteiro após a votação de quinta-feira #custservFreeBalance
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