Salesforce #fail?
Doug Hadden, VP de Produtos
Salesforce ajuda as empresas a tirar partido das redes sociais. Mas será que uma empresa que utiliza ferramentas sociais é uma "empresa social"? Aparentemente, a Salesforce está a tentar registar o termo. Má ideia.
Esta noção faz-me lembrar o "Charlie, o atum" anúncios de anos anteriores - Starkist quer um atum que saiba bem, não um atum com bom gosto. A utilização do social numa empresa não faz dela uma empresa social.
O termo "empresa social" (& hash tag do twitter #socent) para designar empresas sem fins lucrativos ou com fins lucrativos que se dedicam a lidar com uma questão social. Isto não é um mistério - basta fazer uma pesquisa no Google. Entrar numa batalha jurídica e de relações públicas com o ecossistema das empresas sociais irá prejudicar a marca Salesforce.
Este facto é particularmente prejudicial para a marca porque O Salesforce tem um excelente programa para organizações sem fins lucrativos que oferece até 10 utilizadores gratuitamente.
O social é um modelo de negócio - utilizando as redes sociais para apoio ao cliente, coordenação de parceiros e ideação. Permite a centralização no cliente. As empresas sociais são naturalmente centradas no cliente (e devem ser centradas no cliente para serem bem sucedidas).
A Salesforce pode permitir às empresas sociais, mas nem todas as empresas que utilizam as ferramentas sociais da Salesforce são empresas sociais.
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