Human Capital-uitdagingen van de digitale transformatie van de overheid
FreeBalance had het geluk inzicht te geven in de digitale transformatie van de overheid op de recente Tech Hub Eilanden Top waarbij drie belangrijke vragen aan de orde kwamen. Onze standpunten over elk van deze vragen vindt u in deze driedelige blogreeks:
- Digitale transformatie van de overheid en inclusieve groei
- Hoe je de digitale transformatie van de overheid goed aanpakt
- Veranderingsbeheer voor digitale transformatie van de overheid
Ambtenaren in de voorhoede van de digitale transformatie plaatsen
Er zijn talloze mislukkingen geweest op het gebied van digitale technologie bij de overheid en vaak is de belangrijkste oorzaak daarvan dat men ervan uitgaat dat deze projecten over technologie gaan en niet over mensen.
Bij FreeBalance geloven we dat de implementatie van een Informatiesysteem voor financieel beheer (FMIS) gaat meer over mensen dan over technologie.
Overheden slagen erin digitaal te transformeren wanneer zij inzien dat digitaal gaat over procesverandering. Het transformeert de interne en externe dienstverlening. Als het goed wordt gedaan, zullen digitale initiatieven ambtenaren de bevoegdheid geven. Daarom organisatorisch veranderingsmanagement is zo belangrijk, vooral bij de overheid waar er zoveel belanghebbenden zijn.
Kritische organisatorische veranderingspraktijken die moeten worden toegepast zijn onder meer:
- Empowerment van veranderingsagenten door regeringsleiders
- Communicatie over hoe initiatieven de missie verbeteren en ambtenaren mondiger maken
- Betrokkenheid van ambtenaren, het maatschappelijk middenveld en het bedrijfsleven
- Feedback met potentiële gebruikers en frequente workshops
- Transparantie over het proces
- Quick wins om weerstand tegen verandering te verminderen
Verder lezen:
Beheer van organisatorische veranderingen en digitale transformatie van de overheid
Veranderingsmanagement in opkomende economieën
Beheer van organisatorische veranderingen in grote IT-projecten
Nieuwe bedrijfsmodellen. Nieuwe technologieën. Betere dienstverlening. Verbeterd welzijn van de burger.
Wat is er voor nodig om de overheden los te weken van oude bedrijfsmodellen en nieuwe technologieën te aanvaarden om de dienstverlening aan de burgers te verbeteren? Welnu, men mag niet vergeten dat overheden, net als bedrijven, alleen verbeteren wat kan worden gemeten.
Hoewel de efficiëntie en de tevredenheid van de dienstverlening kunnen worden gemeten, stuit dit vaak op weerstand vanwege de angst voor inkrimping. Daarom is een de aanpak van het veranderingsmanagement moet worden gebruikt. Wat goed werkt is klein beginnen, maar groot denken. De "big bang"-aanpak, waarbij een aantal technologieën bij de overheid wordt ingevoerd, moet worden vermeden.
Functionele en afdelingsoverschrijdende teams kunnen helpen om de informatiesilo's. Een burgergerichte benadering is nodig om overheidsdiensten op andere manieren te bekijken. Veel overheden beginnen met te kijken naar dienstverlening voor levensgebeurtenissen zoals geboorte, huwelijk of het starten van een bedrijf.
De voordelen van digitale transformatie benutten
In reactie op de pandemie hebben veel regeringen hun digitale transformatie-initiatieven geïntensiveerd. Dit momentum dreigt echter verloren te gaan. Om dit te ondervangen zouden regeringen de waarde van deze initiatieven moeten kwantificeren, wat als bijkomend voordeel zou hebben dat verdere digitale adoptie wordt aangemoedigd, met name op gebieden als:
- Tevredenheid van burgers en ambtenaren
- Efficiënte dienstverlening en productiviteit
- Kosten- en foutenvermindering
- Inkomsten mobilisatie
De FreeBalance Accountability Suite™ levert veel van dit soort gegevens om verdere hervormingen aan te moedigen.
De FreeBalance A-i3+qM methodologie omvat talrijke veranderingsbeheerprocessen.
