Het sleutelwoord in "digitale transformatie" is transformatie. De toepassing van digitale technologie maakt nog geen transformatie. Daarom is veel van de hype over digitale transformatie ondermaats. Brian Solis van Hoogtemeter definieert het als "de aanpassing van, of nieuwe investeringen in, technologie, bedrijfsmodellen en processen om nieuwe waarde te creëren voor klanten en werknemers en effectiever te concurreren in een steeds veranderende digitale economie".1
Is deze notie van veranderingen in bedrijfsmodellen met behulp van technologie van toepassing op de overheid? Ja, volgens William Eggers van de Deloitte Center for Government Insightin zijn boek Digitaal leveren: "Veel van wat de overheid doet is gebaseerd op informatie - en daarom inherent digitaal en om te zetten in bits en bytes."
De digitale mentaliteit van de overheid
Digitale transformatie van de overheid gaat over veranderingen in technologische investeringen. Het gaat om het creëren van nieuwe waarde voor burgers. En het gaat over veranderingen in het "business model". Het gaat over verandering. Het belangrijkste is dat er een digitale mentaliteit nodig is.
Efficiëntieverbetering door middel van digitale technologie zorgt niet voor een transformatie van de waarde die de burger ontvangt. Incrementalisme is de vijand van transformatie en waarde.
Wat is een digitale mentaliteit voor de overheid?
- Van de overheid als dienstverlener naar De overheid als platform
- Een overgang van overheden die sets van gemandateerde diensten aanbieden naar het aanbieden van deze diensten en het digitaal mogelijk maken van innovatie door middel van open gegevens in wat Tim O'Reilly van O'Reilly Media roept De overheid als platform
- Een overgang van denken aan inkomsten uit de verkoop van overheidsgegevens naar het waarderen van de economische toegevoegde waarde (EVA) van open overheidsgegevens - momenteel geschat op 0,5% extra bbp per jaar.2
- Van Institution-Centric naar Burger centraal:
- Een overgang van regeringen als een geheel van ministeries, departementen en agentschappen (MDA's) met overlappende mandaten naar één visie op overheidsdiensten die naadloos tussen de MDA's worden gecoördineerd, zoals beschreven door het McKinsey Centrum voor Overheid, met behulp van customer experience (CX) technieken, ter verbetering van welzijn van de burger
- Een blik op "hacking bureaucracy" zoals beschreven in Digitaal leverenwaaronder het hacken van levering en silo's om een "horizontale overheid" te creëren.
- Van Compliance naar Resultaten:
- Een overgang van focus op naleving van regels en nalevingsaudits naar resultaat- en prestatieaudits, die het United States Government Accountability Office (GAO) concludeert "speelt een vitale rol bij het verstrekken van informatie, analyses en aanbevelingen aan beleidsmakers en burgers om te reageren op deze steeds complexere en onderling verbonden omgeving".3
- Een omschakeling van traditionele incrementele budgetten naar het gebruik van resultaatgerichte of prestatiebudgettering technieken, beschreven door UNESCO als "participatieve en teamgebaseerde aanpak van het beheer, bedoeld om de doeltreffendheid, de efficiëntie en de verantwoordingsplicht van de programma's te verbeteren, die gericht is op het bereiken van welomschreven resultaten en in alle stadia van de programmering moet worden toegepast".3
- Van risicovermijding naar Risicobeheer:
- Een overgang van het vermijden van vermeende risico'svooral rond potentieel baanbrekende nieuwe technologieën en technieken, om risicobeperking
- Van standaardisatie naar Personalisatie:
- Een overgang van het standaardiseren en homogeniseren van overheidsdiensten naar het leveren van de juiste dienst op de meest effectieve manier op basis van de context.
- Van buiten het netwerk naar In-Network:
- Een overgang van een overheid die opereert als zender van informatie naar actieve sociale netwerken zoals beschreven in mijn Overheid 2.0 omarmen witboek mede opgesteld door Martha Batorski
- Van Analog-First naar Digital-First:
- Een overgang van denken over digitalisering van handmatige processen, en denken over overheidsprocessen als handmatige en elektronische documenten naar processen heruitvinding gebaseerd op digitale technologie
- Van dogma-gedreven naar Datagestuurd:
- Een overgang van door politieke dogma's gedreven beleid naar op gegevens en bewijzen gebaseerd beleid
- Van "Tried & True" naar Experimenteren en innoveren:
- Een overgang van conservatieve aanbestedingsmethoden met lange projecten, watervalmethoden en grote verkopers naar kleine projecten met experimenten om de innovatie bij de overheid aan te sturen. wendbare overheidsopdrachten
- Van oplossingsgericht naar Probleemgericht:
- Een overgang van het toepassen van oplossingen die werkten in de particuliere sector of een andere overheidsorganisatie naar een focus op op te lossen problemen, met behulp van technieken als Probleemgestuurde iteratieve aanpassing (PDIA)
- Van Reactive naar Proactief:
- een overgang van reageren op sociale en economische veranderingen naar scenarioplanning en voorspellende analyses om problemen te voorkomen voordat ze zich voordoen
Wat zijn de veranderingsimplicaties van een digitale mentaliteit bij de overheid?
Er zijn een aantal implicaties voor het veranderingsbeheer om de digitale mentaliteit van de overheid mogelijk te maken:
- Mandaat en doel:
- Overheidsinstellingen moeten zich herbezinnen of mandaten verduidelijken weg van vage doelstellingen om de steun van de belanghebbenden te bundelen
- Resultaten, in plaats van inputs en outputs, moeten deel uitmaken van de organisatorische mandaten van de overheid.
- Organisatie:
- De regeringen moeten overwegen reorganisatie het creëren van innovatiecentra zoals expertisecentra en digitale dienstengroepen om te experimenteren en technologische problemen op te lossen, met behulp van gedetacheerde ambtenaren en werknemers op contractbasis uit de particuliere sector.
- Verwachtingen:
- Regeringsleiders moeten communiceren dat snelle mislukkingen worden verwacht bij digitale initiatieven - dat de agile concept van experimenteren om te leren is de manier waarop ambtenaren zullen worden beoordeeld
- Stimuleringsmaatregelen:
- De stimulansen voor ambtenaren moeten de overgang naar de digitale mentaliteit weerspiegelen, met inbegrip van bevordering op basis van digitale verdiensten.
- Prestatiestructuren en -beoordelingsmethoden moeten worden aangepast om doeltreffend te zijn. beheer van overheidsdiensten
- Talent en capaciteit:
- Digitaal talent moet worden gevoed, training en mentorprogramma's zijn nodig om digitale capaciteit op te bouwen
- Vertrouwen:
- Transformatie naar digitaal vergt vertrouwen, waarbij de acties van het leiderschap in overeenstemming zijn met de verwachtingen en de veranderingen in stimulansen, en de leiders vertrouwen hebben in de ambtenaren om te experimenteren.
- Transparantie:
- Beleid, programma's, acties en verwachtingen moeten transparant zijn om vertrouwen te kweken.
- Verantwoording:
- Verantwoordingsplicht gaat hand in hand met stimulansen en vertrouwen
- Anticiperend:
- Besluitvormers moeten overstappen van verslaglegging over het verleden naar het vinden van patronen die de toekomst voorspellen.
- Scenarioplanning wordt een kritieke vaardigheid
- Behendigheid:
- Een digitale mentaliteit vereist het gebruik van agile technieken zoals lean, SCRUM, Kanban, design thinking en PDIA.
- Technologie:
- Legacy-technologie is vaak de grootste belemmering voor holistische digitale diensten en transformatie, de huidige investeringen in verouderde technologieën en, wat Gartner noemt legacy ERP moet worden heroverwogen, met de overgang naar cloud-technologieën als mogelijkmaker
Voor meer informatie over FreeBalance's Adviesdienstenalsjeblieft neem contact op.