Processen voor effectieve digitale transformatie van de overheid
FreeBalance had het geluk inzicht te geven in de digitale transformatie van de overheid op de recente Tech Hub Eilanden Top waarbij drie belangrijke vragen aan de orde kwamen. Onze standpunten over elk van deze vragen vindt u in deze driedelige blogreeks:
- Digitale transformatie van de overheid en inclusieve groei
- Hoe je de digitale transformatie van de overheid goed aanpakt
- Veranderingsbeheer voor digitale transformatie van de overheid
In dit bericht wordt ingegaan op de bezorgdheid over het transformatieproces die tijdens de top is geuit:
- Modernisering vs. innovatie
- De rol van IT-teams bij digitale transformatie
- Gegevenssilo's in de openbare sector
- Veiligheid versus privacy
Modernisering of innovatie - wat is het belangrijkst voor een succesvolle digitale transformatie van de overheid?
Moeten overheden zich richten op digitale transformatie die wordt gedreven door de behoefte aan modernisering? Of transformatie die gedreven wordt door de behoefte aan innovatie? Of is er een gezond evenwicht tussen die twee?
Wanneer digitale transformatie van de overheid als het goed wordt gedaan, is modernisering innovatie en innovatie modernisering. Transformatie vereist het ontmantelen van processen, leren van gebruikers, design denkenen positieve afwijkingen om de problemen die moeten worden overwonnen volledig te begrijpen. Probleemgestuurde iteratieve aanpassing (PDIA), bijvoorbeeld, ondersteunt de ontwikkeling van landen door zich te richten op problemen in plaats van oplossingen. Transformatietechnieken zoals agile, design thinking en PDIA zijn ook innovatieprocessen.
Digitale transformatie gaat niet over het invoeren van sociale, mobiele, analytische of cloudtechnologieën en hopen dat modernisering op de een of andere manier zal plaatsvinden. Veel digitale transformatieprojecten van de overheid zijn niet gebouwd op een effectieve stichting. Het is moeilijk om beslissingsondersteuning, fiscale transparantie, eProcurement, betrokkenheid van burgers en bedrijven wanneer de onderliggende registratiesystemen hebben niet interoperabiliteithebben verschillende metadata en presenteren meerdere versies van de "waarheid".
Aangezien zowel modernisering als innovatie belangrijke elementen zijn van een succesvolle digitale transformatie, moeten overheden een methodologie gebruiken zoals de FreeBalance A-i3+qM aanpak om niet alleen uit te pakken wat nodig is, maar ook om de beste oplossingen boven water te krijgen.
A-i3+qM™ hefboomt agile technieken met behulp van referentiemodellen en visuele communicatie door middel van demonstraties, workshops, storyboards, prototypes en proofs-of-concept om binnen zes maanden werkende software voor Government Resource Planning op te leveren.
Wat is de rol van IT bij het bereiken van digitale transformatiedoelen?
Veel waarnemers zien IT als de kern van digitale transformatie, maar transformatie kan alleen worden bereikt als alle ministeries, departementen en agentschappen (MDA's) de veranderingen met succes implementeren en omarmen. IT-afdelingen zijn ook vaak afkerig van risico's en zien gevaren in de invoering van nieuwe technologie en onbewezen experimenten. Dit veroorzaakt vaak zogenaamde "schaduw IT“.
Het beste is dat de regering een digitale dienstengroep opricht die experimenten bepleit en een bimodaal aanpak. Het bimodale model omvat een traditionele aanpak van de controle en het beheer van kritieke functies zoals datacenters, netwerken, cyberbeveiliging en back-officesystemen, terwijl het experimenten met nieuwe technologie mogelijk maakt, vaak met behulp van commerciële cloud-infrastructuren.
Hoe datasilo's in de publieke sector doorbreken voor effectieve digitale transformatie
Bij datasilo's in de publieke sector gaat het niet zozeer om IT-silo's als wel om structurele silo's binnen overheden en digitale transformatie is geen wondermiddel dat het probleem op magische wijze verhelpt. Er is altijd interne weerstand tegen integratie en interoperabiliteit tussen systemen. Bovendien zijn sommige van deze silo's vastgelegd in wetgeving. Toch is volledige interoperabiliteit in de gehele begrotingscyclus van de overheid de basis voor de evolutie van registratiesystemen naar systemen van betrokkenheid en inlichtingen.
Overheden zitten vaak opgescheept met informatiesystemen die gebruik maken van verschillende onderliggende technologieën. Het is vaak moeilijk om deze systemen te benutten als onderdeel van een Enterprise Service Bus (ESB). Dit betekent vaak dat tijdelijk minder goede integratiepraktijken zoals stored procedures, flat files en directe database-aanroepen moeten worden gebruikt om integratie te bereiken. Metadata management en Extraction, Transformation and Load (ETL) tools kunnen worden ingezet.
Binnen een geïntegreerde GVK oplossing zoals de FreeBalance Accountability Suite™heeft de overheid zowel de fiscale metadata-interoperabiliteit die nodig is voor open datatransparantie (systeem van betrokkenheid) als de prestatiemetadata-interoperabiliteit die nodig is voor besluitvorming (systeem van intelligentie).
Privacy versus veiligheid
Kan een overheid bij haar digitale transformatie een evenwicht vinden tussen haar beveiligings- en privacybehoeften en tegelijkertijd flexibele, schaalbare digitale mogelijkheden creëren? Bedrijfsarchitectuur is vaak een compromis tussen prestaties en veiligheid, waarbij encryptie en andere cyberbeveiligingsmethoden de systeemprestaties verminderen.
Er zijn talrijke moderne manieren beveiliging en schaalbaarheid optimaliseren door middel van encryptie en zero-trust systemen enerzijds, en schaalbare microservices met load balancing anderzijds. Commerciële publieke clouddiensten zijn doorgaans veiliger dan overheidsdatacenters en bieden meer elasticiteit voor prestaties tijdens piekperiodes. Uiteraard is het gebruik van publieke clouddiensten in veel landen niet toegestaan en zijn gegevenssoevereiniteitskwesties zeer belangrijk voor overheden.
Overheden testen vaak nieuwe softwarereleases en experimenteren met publieke cloud-infrastructuren om de lasten van datacentra te verminderen. Niet-kritische en niet-persoonsgebonden gegevens zouden ook kunnen worden blootgesteld aan openbare cloud-infrastructuren, zoals het gebruik van transparantieportalen.
Een belangrijk punt van zorg is het gebruik van verouderde back-officesystemen voor de betrokkenheid van burgers, wanneer deze systemen niet schaalbaar of veilig zijn.
FreeBalance's adviesdiensten bieden advies aan de publieke sector over digitale transformatie van de overheid en Public Financial Management. Neem contact op vandaag voor meer informatie.