Doug Hadden, VP Producten
FISC 2013 is onze zevende jaarlijkse FreeBalance International Steering Committee conferentie. De FISC-aanpak verschilt op veel manieren van de traditionele conferentie van technologiegebruikersgroepen - op goede manieren, we denken
Ten eerste gaat het er bij FISC om dat klanten invloed kunnen uitoefenen op FreeBalance, en niet andersom.
In de geest van transparantie hebben we vorige week live getweet vanuit FISC en dat hebben we hieronder 'storified'. FISC is een belangrijk onderdeel van onze klantenservice:
Klantgerichtheid in actie?
FreeBalance International Stuurcomité klantgerichte processen op FISC7 in januari 2013 in Ottawa Canada
Opgehaald door - wo 30 jan 2013 10:38:41
Gerard Rao faciliteerde een brainstorm over verbeteringen in de klantenservice. Hij begon met het uitleggen van de uitdagingen van wereldwijde ondersteuning omdat FreeBalance implementaties heeft in alle zes de regio's van de Wereldbank en in Noord-Amerika.
Gerard Rao presenteert op #FISC7 over het verbeteren van #custserv door het tonen van huidige processen yfrog.com/obeafnedjFreeBalance
Gerard Rao: hoe kunnen we onze #ISO9001 #custserv processen verbeteren? Klant brainstorm & case studie bij #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: wereldwijde ondersteuning wordt afgehandeld via #cloud te zorgen gebruik te maken van de juiste mensen op de zaak #custserv #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: klantencontactpunt heeft toegang tot intern casemanagementsysteem voor interne helpdesk #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: FreeBalance zet lokaal-regionale kantoren op voor vergelijkbare talen, culturen, tijdzones #custserv #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: lokale FreeBalance-kantoren spiegelen klantconfiguratie & kunnen noodherstel bieden #custserv #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: lokale kantoorgegevens spiegelen met hoofdkantoor in #Ottawa voor herstel na calamiteiten #FISC7FreeBalance
Gerard Rao spiegelen? yfrog.com/oercthmfj engste #FISC7 slideFreeBalance
Gerard Rao: de zon gaat nooit onder in de FreeBalance #custserv-wereld #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: voordeel van het loggen van gevallen maakt het mogelijk geschiedenis/patronen te zien & FreeBalance verantwoordelijk te houden #FISC7 #custservFreeBalance
Gerard Rao: gebruik van kennisbank is effectief om problemen op te lossen #custserv #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: krijgt elk jaar hetzelfde probleem van dezelfde klant met hetzelfde personeel, hoe kunnen we dit oplossen? #FISC7VrijBalans
Gerard Rao: noodgeval 16.00 uur vrijdag, werd onmiddellijk op gereageerd met de vraag om details #FISC7, had niet voldoende infoFreeBalance
FreeBalance-klant: gebruik van elektronisch portaal, het duurt even voordat mensen doorhebben dat er actie wordt ondernomen #FISC7 #custservFreeBalance
FreeBalance #custserv laat daling zien in aantal openstaande zaken sinds 2008, lichte stijging met nieuwe sw-release #FISC7 pic.twitter.com/RN8iDO9NFreeBalance
Gerard Rao raadt interne helpdesks van de overheid aan om #SLA's te hebben om verwachtingen te stellen #FISC7FreeBalance
FreeBalance-klant: nieuw personeel bij overheden vaak ongetraind in helpdeskprocedures, ziet #SLA's voor intern een goed idee #FISC7FreeBalance
FreeBalance-klant: vaak kunnen mensen het probleem dat ze rapporteerden niet opnieuw maken, het is een capaciteitsprobleem #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: FreeBalance vrijdag, einde van de werkweek, revisie-updates pushen, gecertificeerd, eenvoudige levering #FISC7FreeBalance
#Canada heeft strenge privacywetgeving, dus overheidsgegevens zijn veilig bij FreeBalance in onze Protected B-faciliteit #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: uitleg over vertrouwelijkheid en beveiligingsoverwegingen voor klantgegevens van de overheid #custserv #FISC7FreeBalance
FreeBalance heeft een nieuw proces ontwikkeld voor het ontwikkelen van de product roadmap. FreeBalance presenteert elk jaar het concept 2-jarenplan aan FISC. Overheidsklanten passen de roadmap aan op basis van een brainstormmethode gevolgd door stemming. Doug Hadden faciliteerde de 2 roadmapsessies.
Doug Hadden, #FISC7 product roadmap + 6 denkhoeden yfrog.com/oe19doijFreeBalance
we zijn ongeveer 1/2 weg door het #FISC7 roadmap proces met klanten - waar klanten onze prioriteiten bepalen pic.twitter.com/8U45SOSCFreeBalance
Doug Hadden presenteert de huidige status van de productroadmap #FISC7, klanten zullen de roadmap wijzigen na het stemmen op donderdag #custservFreeBalance
Zie ook: