Doug Hadden, VP de Produtos
As provas acumulam-se - O ERP tem uma elevada taxa de insucesso na administração pública. Os fornecedores de ERP, cujo software foi concebido para várias indústrias, sugerem que a combinação de várias instâncias de ERP num único serviço partilhado resultará em poupanças de "economias de escala". E isso tem um pouco de verdade, mas, como já escrevi antes, é muito mais uma promessa de "cerveja grátis amanhã": este ponto mágico em que o ERP oferece um valor melhor do que a utilização do melhor da gama, como o FreeBalance Accountability Suite nunca acontece.
A KPMG concluiu em 2011 alguma ERP nos padrões de governo:
- Excesso de orçamento, em especial na implementação em que foi necessária uma adaptação adicional do software: normalmente 6 meses a um ano
- Apenas 57% de projectos de execução se mantiveram no orçamento
- Muitos participantes no inquérito não se recordavam do orçamento inicial
A artigo recente do Reino Unido descrevendo uma análise do Cabinet Office:
- O custo médio de implantação de um ERP de nível 1 é de £160 por funcionário utilizando o método tradicional
- O custo teórico da implementação através de serviços partilhados é de 93 libras por empregado
- Utilização de soluções de baixo custo a £52 por empregado
O Custo total de propriedade (TCO) deve ser uma preocupação fundamental na aquisição de tecnologia por parte da administração pública. Embora a "gestão de carteiras" seja uma proposta de valor apresentada pelas empresas de ERP, a nossa experiência mostra que os custos iniciais têm pouca influência no custo total. Os pacotes ERP de nível 1 geram custos elevados de personalização, manutenção, mudança e formação. Não se trata de um um bom argumento comercial como descrevi em 2009 (e tentei o meu melhor para explicar a proposta de valor do ERP na administração pública da forma mais objetiva possível).