O bem-estar dos cidadãos e a felicidade nacional nas políticas públicas estão a tornar-se correntes. Os dados provenientes de múltiplas fontes, incluindo o Relatório de Felicidade Mundial, conclui que ps políticas públicas orientadas para o crescimento e o rendimento não são eficazes para aumento das percepções de bem-estar. De facto, o aumento do rendimento está por vezes associado ao stress e à redução do bem-estar.
O bem-estar e a felicidade são factores multivariados em que a cultura desempenha um papel importante na perceção dos cidadãos. No entanto, as políticas públicas pode ser simplificado quando o planeamento está alinhado com bem-estar nacional e quando se utilizam ferramentas de desempenho eficazes. Por exemplo, o cartão de pontuação equilibrado ferramenta de gestão do desempenhoadaptada ao governo e ao bem-estar, pode ser uma ferramenta eficaz.
Membros da FreeBalance International Steering Committee (FISC) forneceu informações sobre a utilização do balanced scorecard na administração pública e, em conjunto, criámos esta visão alternativa.
Balanced Scorecard para a Administração Pública
O modelo de Balanced Scorecard do bem-estar do governo
Perspetiva do cidadão
O padrão emergente dos indicadores de desempenho associados à perspetiva do cidadão inclui
- Transparência e responsabilidade medidas que identifiquem os canais de transparência, os resultados da luta contra a corrupção e a confiança no governo
- Prestação de serviços medidas que incluam a eficiência dos resultados da prestação de serviços e a eficácia dos resultados da prestação de serviços, tal como identificados pelos cidadãos
- Emprego medidas que identificam o desemprego, a economia subterrânea e a importância do emprego
- Saúde e Educação como sectores importantes que desempenham um papel significativo na consecução da felicidade e do bem-estar
- Equidade medidas que identifiquem a equidade e a desigualdade de género, idade, etnia, região e classe
Perspectiva do processo interno
O padrão emergente para os indicadores de desempenho associados ao processo interno inclui:
- Planeamento de cenários medidas para determinar se o planeamento abrange vários anos, muitos cenários e inclui conceitos não financeiros como o bem-estar para a gestão do desempenho
- Automatização e eficiência medidas que identificam melhorias de produtividade
- Apoio à decisão mede o âmbito, a integração, a qualidade e a atualidade da informação fornecida aos decisores públicos
- Coerência das políticas mede a integração dos conceitos de política pública nas organizações governamentais
- Gestão de programas mede a eficácia dos resultados do projeto, incluindo o cumprimento do orçamento e dos prazos, e a obtenção de resultados e de desempenhos
Perspetiva de aprendizagem e crescimento
O padrão emergente dos indicadores de desempenho associados aos aprendizagem e crescimento dos trabalhadores As perspectivas incluem:
- Aprendizagem e promoção oportunidade medidas como a formação dos trabalhadores, as certificações profissionais, a retenção de talentos e a promoção da liderança
- Gestão da mudança organizacional medidas que identificam as lacunas entre o processo e a prática e identificam a resistência à mudança
- Compensação adequada medidas que garantam que a remuneração dos funcionários públicos esteja em conformidade com o sector privado e que a administração pública seja uma carreira atractiva para as pessoas com talento
- Satisfação profissional medidas que garantam que o ambiente de trabalho permite a eficácia da função pública
- Capacitação medidas que mostram se os funcionários públicos são capazes de melhorar a eficácia da administração e inovar
Perspectivas financeiras
O padrão emergente dos indicadores de desempenho associados à perspetiva das finanças públicas inclui:
- Credibilidade orçamental que identifica se os orçamentos são executados próximo dos planos originais e se o desempenho financeiro é alcançado
- Gestão da dívida que identifica se a dívida é gerida de forma eficaz no contexto dos objectivos do governo, se a tesouraria é gerida para maximizar as despesas e se o espaço orçamental é alcançado
- Relação qualidade/preço que identifica se as realizações e os resultados foram alcançados nos contratos públicos e se foram obtidos preços mais baixos para os produtos de base na aquisição de produtos de base
- Tributação que identifique a conformidade, a melhoria das receitas cobradas e a melhoria da atividade comercial
- Investimentos públicos que identifique o alinhamento das despesas de capital com os objectivos e os resultados a longo prazo das infra-estruturas
Para mais informações sobre como o FreeBalance Accountability Suite™ pode ajudar na implementação de balanced scorecards na administração pública, por favor entrar em contacto.