Ha sido notable ver cómo nuestros clientes se adaptan y encuentran formas nuevas e innovadoras de seguir prestando servicios a sus ciudadanos en estos tiempos difíciles.
Creemos firmemente que existe una oportunidad real para que los gobiernos aborden la pandemia de forma proactiva y trabajen en colaboración con el sector privado para implementar un cambio impactante y sostenible.
Carga para las finanzas públicas
Es evidente que la COVID-19 ha supuesto una importante carga para las finanzas públicas. La respuesta inicial de los gobiernos a la pandemia fue garantizar la continuidad del servicio y atender con urgencia la salud y la seguridad de los ciudadanos. Sin embargo, meses después, ahora vemos cómo la disrupción tecnológica, alimentada por la pandemia, proporciona la clave para el crecimiento sostenible, la reforma y la modernización del gobierno.
Nuevas formas de trabajar
Las restricciones de viaje que nos han impedido recurrir a los métodos tradicionales de apoyo in situ a los proyectos siguen siendo un reto. Muchos expertos predicen que las restricciones de viaje podrían persistir durante más de un año. Para hacer frente a este problema, hemos estado trabajando con nuestros clientes y la comunidad mundial de PFM para responder a la pandemia, al tiempo que aprovechamos todas las oportunidades para aplicar soluciones duraderas y ofrecer nuevos enfoques creativos a los proyectos, el servicio y la asistencia.
Estas innovaciones centradas en el cliente han demostrado ser muy eficaces y formarán parte de la cartera de FreeBalance más allá de la pandemia.
Servicios remotos FreeBalance
Servicios rápidos COVID-19 - hemos desarrollado una cartera de productos y servicios para superar los retos financieros relacionados con la pandemia. Esta cartera se amplía para proporcionar resiliencia a la gestión de las finanzas públicas ante futuras perturbaciones económicas y fiscales. Las soluciones y servicios a distancia incluyen un portal de seguimiento de emergencias y asesoramiento para los gobiernos que deseen ajustar los controles, permitir reasignaciones y mejorar el seguimiento del gasto durante la pandemia.
Oficinas nacionales virtuales - hemos creado oficinas virtuales específicas para cada país utilizando modernas comunicaciones empresariales con videoconferencia y audioconferencia, chat, pantalla compartida y funciones de seminario web. Estos oficinas de proyectos virtuales están atendidas por profesionales locales y regionales de FreeBalance PFM, con el apoyo del equipo de servicios globales en caso necesario. Se invita a los clientes a unirse a la oficina virtual en cualquier momento para actividades relacionadas con el proyecto y para acceder directamente a los servicios de atención al cliente.
Capacitación y formación - lanzamos el nuevo Academia FreeBalance este año. La Academia ofrece una plataforma en línea de aprendizaje y desarrollo de capacidades para los clientes de FreeBalance y la comunidad mundial de PFM. La Academia representa nuestro compromiso con la creación de capacidad local en los países de nuestros clientes y es una forma de que FreeBalance contribuya a la reconversión de la función pública para preparar el futuro del gobierno.
Acceso a expertos internacionales - ofrecemos a los clientes la oportunidad de conectarse y comprometerse con nuestro equipo internacional de Expertos técnicos y en gestión de las finanzas públicas a través de la oficina nacional virtual o por videoconferencia/audioconferencia. También se pueden hacer arreglos para interactuar directamente con los miembros de nuestro equipo de gestión. El equipo de FreeBalance está a su disposición para orientarle y debatir las oportunidades de avanzar en la reforma de la gestión de las finanzas públicas y la mejor manera de aprovechar y ampliar nuestras soluciones y servicios para apoyar sus prioridades.
Portal de atención al cliente - hemos reasignado recursos para reforzar las capacidades de soporte ofrecidas a través del Portal del Cliente FreeBalance. El portal ofrece Acceso 24/7 con la capacidad de registrar y realizar un seguimiento de los casos de asistencia, incluidos los problemas de productos, las solicitudes de mejoras y la programación de servicios específicos. Los representantes de atención al cliente (CSR) se asignan a cada caso con la supervisión del equipo de gestión de FreeBalance. Los clientes pueden interactuar directamente con los CSR a través de la función de comentarios.
Si desea más información o concertar una llamada con el equipo, envíenos un correo electrónico a info@freebalance.com.