Processos para uma Transformação Digital Governamental Eficaz
A FreeBalance teve a sorte de fornecer conhecimentos sobre a transformação digital do governo na recente Cimeira das Ilhas Tech Hub em que três questões importantes foram consideradas. As nossas opiniões sobre cada uma delas podem ser encontradas nesta série de três partes do blogue:
- Transformação Digital do Governo e Crescimento Inclusivo
- Como Obter o Direito à Transformação Digital do Governo
- Gestão da Mudança para a Transformação Digital do Governo
Este post analisa as preocupações relacionadas com o processo de transformação que foram levantadas na Cimeira:
- Modernização vs inovação
- O papel das equipas de TI na transformação digital
- Silos de dados no sector público
- Segurança vs privacidade
Modernização ou Inovação - O que é mais importante para uma transformação digital bem sucedida do governo?
Caso os governos se concentrem na transformação digital que é impulsionada pela necessidade de modernização? Ou transformação que é impulsionada pela necessidade de inovação? Ou, existe um equilíbrio saudável entre os dois?
Quando transformação digital do governo é bem feito, modernização é inovação e inovação é modernização. A transformação requer a desmontagem de processos, aprendendo com os utilizadores, pensamento de designe desvios positivos para compreender plenamente os problemas que precisam de ser ultrapassados. Adaptação Iterativa orientada para o Problema (PDIA), por exemplo, apoia o desenvolvimento dos países, concentrando-se nos problemas e não nas soluções. Técnicas de transformação como agile, design thinking e PDIA são também processos de inovação.
A transformação digital não consiste em adoptar tecnologias sociais, móveis, analíticas ou de nuvem e esperar que a modernização ocorra de alguma forma. Muitos projectos governamentais de transformação digital não são construídos com base num sistema eficaz de fundação. É difícil de fornecer apoio à decisão, transparência fiscal, eProcurement, compromisso cidadão e empresarial quando subjacente sistemas de registo não têm interoperabilidade, têm diferentes metadados e apresentam múltiplas versões da 'verdade'.
Dado que tanto a modernização como a inovação são elementos importantes de uma transformação digital bem sucedida, os governos devem utilizar uma metodologia como a FreeBalance A-i3+qM abordagem para desempacotar não só o que é necessário, mas também para pôr à superfície as melhores soluções.
A-i3+qM™ alavancagens técnicas ágeis utilizando modelos de referência auxiliados por comunicações visuais através de demonstrações, workshops, storyboards, protótipos e provas de conceito para fornecer software de Planeamento de Recursos Governamentais em funcionamento no prazo de seis meses.
Qual é o papel das TI na realização dos Objectivos da Transformação Digital?
Muitos observadores vêem as TI como centrais para a transformação digital, mas a transformação só pode ser alcançada se todos Ministérios, Departamentos e Agências governamentais (MDAs) implementam e abraçam com sucesso as mudanças. Os departamentos de TI são também frequentemente avessos ao risco, vendo os perigos percebidos na adopção de novas tecnologias, e na experimentação não comprovada. Isto causa frequentemente os chamados "sombra IT“.
A melhor forma de avançar é o governo criar um grupo de serviços digitais que defenda a experimentação e apoie um bimodal abordagem. O modelo bimodal inclui uma abordagem tradicional ao controlo e gestão de funções críticas tais como centros de dados, redes, ciber-segurança e sistemas de back-office, permitindo ao mesmo tempo a experimentação de novas tecnologias, utilizando frequentemente infra-estruturas comerciais de nuvem.
Como quebrar Silos de Dados no Sector Público para uma Transformação Digital Eficaz
Os silos de dados no sector público não são tanto sobre silos informáticos como sobre silos estruturais dentro dos governos e a transformação digital não é uma bala de prata que cura magicamente o problema. Há sempre uma resistência interna à integração e interoperabilidade entre sistemas. Além disso, alguns destes silos estão consagrados na legislação. No entanto, a plena interoperabilidade através do ciclo orçamental governamental é a base para a evolução dos sistemas de registo aos sistemas de engajamento e inteligência.
Os governos são frequentemente sobrecarregados com silos de sistemas de informação que utilizam diferentes tecnologias subjacentes. É muitas vezes difícil aproveitar estes sistemas como parte de um Autocarro de serviço empresarial (ESB). Isto significa muitas vezes alavancar temporariamente práticas de integração mais pobres, como procedimentos armazenados, ficheiros planos e chamadas directas a bases de dados, a fim de alcançar a integração. Ferramentas de gestão de metadados e de extracção, transformação e carga (ETL) podem ser alavancadas.
Dentro de um sistema integrado Solução GRP tais como a FreeBalance Accountability Suite™O governo tem a interoperabilidade dos metadados fiscais necessária para a transparência aberta dos dados (sistema de compromisso) e a interoperabilidade dos metadados de desempenho necessária para a tomada de decisões (sistema de inteligência).
Privacidade vs Segurança
Pode um governo equilibrar as suas necessidades de segurança e privacidade na sua transformação digital ao mesmo tempo que cria capacidades digitais flexíveis e escaláveis? A arquitectura empresarial representa frequentemente um compromisso entre desempenho e segurança com encriptação e outros métodos de ciber-segurança, reduzindo o desempenho do sistema.
Há numerosos formas modernas para optimizar a segurança e escalabilidade através de sistemas de encriptação e de confiança zero, por um lado, e escaláveis microserviços com equilíbrio de carga, por outro lado. Os serviços públicos comerciais na nuvem tendem a ser mais seguros do que os centros de dados governamentais, ao mesmo tempo que fornecem mais elasticidade para o desempenho durante os períodos de pico. Naturalmente, a utilização de serviços públicos na nuvem não é permitida em muitos países e as questões de soberania de dados são muito importantes para os governos.
Os governos testam frequentemente novas versões de software, e fazem experiências em infra-estruturas públicas nebulosas a fim de reduzir os encargos dos centros de dados. Os dados não críticos e não pessoais poderiam também ser expostos em infra-estruturas públicas de nuvem, tais como a utilização de portais de transparência.
Uma área de preocupação significativa é a exposição dos sistemas herdados de back-office para o envolvimento dos cidadãos quando estes sistemas não são escaláveis ou seguros.
FreeBalance's serviços de consultoria prestar consultoria ao sector público sobre transformação digital governamental e Gestão das Finanças Públicas. Entre em contacto hoje para saber mais.