Doug Hadden, Vicepresidente de Productos
FISC 2013 es nuestra séptima conferencia anual del Comité Directivo Internacional de FreeBalance. El enfoque de la FISC difiere de la conferencia tradicional de grupos de usuarios de tecnología en muchos aspectos, buenos aspectos, pensamos
En primer lugar, el objetivo de FISC es permitir que los clientes influyan en FreeBalance, y no al revés.
En aras de la transparencia, la semana pasada estuvimos tuiteando en directo desde el FISC y lo hemos "storificado" a continuación. El FISC es un elemento clave de nuestra estrategia de servicio al cliente:
¿Centrismo en el cliente en acción?
Procesos centrados en el cliente del Comité Directivo Internacional de FreeBalance en FISC7 en enero de 2013 en Ottawa Canadá.
Storificado por - mié, 30 de ene de 2013 10:38:41
Gerard Rao moderó una tormenta de ideas para mejorar el servicio al cliente. Empezó explicando los retos de la asistencia global, ya que FreeBalance está implantado en las seis regiones del Banco Mundial y en Norteamérica.
Gerard Rao presenta en #FISC7 la mejora de #custserv mostrando los procesos actuales yfrog.com/obeafnedjFreeBalance
Gerard Rao: ¿cómo podemos mejorar nuestros procesos #ISO9001 #custserv? Lluvia de ideas de clientes y estudio de casos en #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: la asistencia global se gestiona a través de #cloud para garantizar el aprovechamiento de las personas adecuadas en el caso #custserv #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: el punto de contacto del cliente tiene acceso al sistema interno de gestión de casos para el servicio de asistencia interno #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: FreeBalance establece oficinas locales y regionales para gestionar lenguas, culturas y zonas horarias similares #custserv #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: las oficinas locales de FreeBalance reflejan la configuración del cliente y pueden proporcionar recuperación en caso de desastre #custserv #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: duplicar los datos de la oficina local con la central en #Ottawa para la recuperación en caso de catástrofe #FISC7FreeBalance
¿Imitando a Gerard Rao? yfrog.com/oercthmfj scariest #FISC7 slideFreeBalance
Gerard Rao: el sol nunca se pone en el mundo FreeBalance #custserv #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: la ventaja de registrar los casos permite ver el historial/patrones y responsabilizar a FreeBalance #FISC7 #custservFreeBalance
Gerard Rao: el uso de la base de conocimientos es eficaz para resolver problemas #custserv #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: todos los años se produce el mismo problema con el mismo cliente y el mismo personal, ¿cómo podemos solucionarlo? #FISC7SaldoLibre
Gerard Rao: caso de emergencia a las 16.00 horas del viernes, se respondió inmediatamente pidiendo detalles #FISC7, no tenía suficiente infoFreeBalance
Cliente de FreeBalance: uso del portal electrónico, se tarda un tiempo en darse cuenta de que se va a actuar #FISC7 #custservFreeBalance
FreeBalance #custserv muestra una reducción en el número de casos abiertos desde 2008, ligero aumento con la nueva versión de sw #FISC7 pic.twitter.com/RN8iDO9NFreeBalance
Gerard Rao recomienda que los servicios de asistencia interna de las administraciones públicas cuenten con #SLAs para fijar expectativas #FISC7FreeBalance
Cliente de FreeBalance: el nuevo personal de las administraciones públicas a menudo carece de formación sobre los procedimientos del servicio de asistencia, considera que los #SLA para internos son una buena idea #FISC7FreeBalance
Cliente de FreeBalance: a menudo la persona no puede recrear el problema del que informaba, es un problema de capacidad #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: FreeBalance Viernes, fin de semana laboral, envío de actualizaciones de revisión, certificado, entrega fácil #FISC7FreeBalance
#Canadá tiene leyes estrictas de privacidad por lo que los datos del gobierno están seguros en FreeBalance en nuestra instalación B Protegida #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: explica las consideraciones de confidencialidad y seguridad de los datos de los clientes de la Administración #custserv #FISC7FreeBalance
FreeBalance desarrolló un nuevo proceso para elaborar la hoja de ruta del producto. FreeBalance presenta cada año el borrador del plan a dos años al FISC. Los clientes gubernamentales adaptan la hoja de ruta basándose en un método de lluvia de ideas seguido de una votación. Doug Hadden facilitó las 2 sesiones de la hoja de ruta.
Doug Hadden, #FISC7 hoja de ruta del producto + 6 sombreros para pensar yfrog.com/oe19doijFreeBalance
estamos a mitad de camino en el proceso de la hoja de ruta #FISC7 con los clientes, en el que los clientes establecen nuestras prioridades pic.twitter.com/8U45SOSCFreeBalance
Doug Hadden presenta el estado actual de la hoja de ruta del producto #FISC7, los clientes cambiarán la hoja de ruta después de la votación del jueves #custservFreeBalance
Véase también: